Cartão de Crédito, Banco e Telefonia Celular são principais assuntos que deram dor de cabeça para os consumidores em 2011.
26/01/2012 at 14:19 Bianca Reis 6 comentários
O Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC), do Ministério da Justiça, divulgou com detalhes do atendimento aos consumidores realizado em Procons de 23 estados do país e do Distrito Federal no Boletim Sindec 2011. Esses dados compõem o Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec).
Do total de 1,6 milhão de atendimentos registrados, o grupo Itaú lidera o ranking com 81.946 atendimentos. Em seguida estão a Oi (80.894), Claro-Embratel (70.150), Bradesco (45.852) e Tim-Intelig (27.102).
“Além de dar transparência ao trabalho de atendimento ao consumidor realizado pelos Procons, o boletim também tem como objetivo incentivar o mercado a aprimorar a qualidade de seu atendimento e o respeito ao consumidor”, afirma Juliana Pereira, diretora do Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor.
A publicação também consolida informações sobre as principais áreas da economia que levaram os consumidores a procurarem os Procons em 212 cidades brasileiras e os problemas mais recorrentes enfrentados por eles.
Segundo o Boletim Sindec 2011, os assuntos mais demandados são: cartão de crédito (9,21%), telefonia celular (7,99%), banco comercial (7,26%), telefonia fixa (5,56%) e aparelho celular (5,44%).
E os principais problemas enfrentados pelos consumidores são: 35,46% com cobranças (falta de informação sobre valores, cobranças duplicadas etc), 19,99% com ofertas, 11,62% com contratações (alterações unilaterais, descumprimento de ofertas e enganos em peças publicitárias) e 11,19% com qualidade (vício, defeitos e garantias de produtos).
As mulheres representam 54,69% das pessoas que procuraram os Procons em 2011. A maioria dos consumidores tem entre 31 e 40 anos. Os jovens até 20 anos somam 2,12%, o menor percentual registrado. Porém, é um número importante, pois representa mais de 22 mil jovens consumidores que conscientes de seus direitos procuraram os Procons.
Acesse aqui o Boletim Sindec 2011.
Fonte: DPDC/MJ
Entry filed under: Orientações de Consumo. Tags: banco, cartão de crédito, empresas mais reclamadas, ranking de fornecedores, ranking de reclamção, reclamções procons, sindec, telefonia móvel. celular.
6 Comentários Add your own
Deixe uma resposta
Enviar trackback para este post | Subscribe to the comments via RSS Feed
1.
sandra grandini | 27/01/2012 às 14:01
como era difícil quando nao tínhamos um orgão sério como o Procom para nos defender. Agora nos sentimos protegidos pelo menos eu me sinto assim. O meu filho está com um problema com o BANCO SANTANDER nao querem fazer a devoluçao uma quantia de cem reais. era débito automático, o banco fez a transaçao mas nao repassou para a SKY ( TV ) a cabo. já faz mais de dez dias e o banco nao devolve o dinheiro, o meu filho pagou novamente o boleto porque a Sky cortou o ”sinal”, e o empassse continua. o banco diz que a Sky tem que fazer o reembouso e a Sky diz que é o banco. vamos procurar o Procom para ter uma soluçao.
2.
Paulo | 28/01/2012 às 16:09
http://www.murave.net um site de jogo ilegal que so traz dor de cabeça e induz crianças A gastarem dinheiro e serem robado Pelo dono RAFAEL KENJI TAKUNO SEI QUE NÃO É O ASSUNTO MAS GOSTARIA DE SABER QUAL ORGÃO PODERIA ME AJUDAR TO COM 300 REAIS DE COMPROVANTES PARA RAFAEL KENJI TAKUNO.
Obs:Não quero que mas pessoas caiam nesse Golpe.
3.
Santiago | 29/01/2012 às 12:38
E agora???
O que se fará???
Apenas se noticia a incapacidade do Estado de fazer cumprir suas Leis?
Serão aplicadas sanções??? E essas sanções aplicadas serão cumpridas???
O fato é que o resultado apresentado já é de conhecimento de todos os brasileiros, que sem a ajuda do Estado, foram alfabetizados, raciocinam tem opinião formada, condições de sustentar um debate.
Verdade da pesquisa:
- O Itau não respeita o consumidor, filas enormes, serviços caros e quando se questiona, você é expulso do banco por carta dizendo “nao há interesse comercial”, autorizado pelo BC;
- A OI-TELEMAR é a pior prestadora de serviço de telefonia e continua sendo face a inércia da ANATEL, tenho cerca de 150 reclamações, já enviei gravações (video e audio) e a ANATEL jamais respondeu aos questionamentos formulados;
- Cartões de Crédito, sempre cobraram, cobram e permaneceram cobrando juros extorsivos e disso não precisa nem fazer prova, é de conhecimento de todos, inclusive das autoridades, como pode continuar a operar???
O Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC), também já foi informado por mim sobre o ocorrido, mas parece que sua função se limita a fazer estatisticas.
4.
NICOLAU LUCENA | 31/01/2012 às 23:02
ESTA RECLAMAÇÃO E CONTRA A EMBRATEL esta empresa do mercado de TV por assinatura não tem responsabilidade com o cliente faz 8 meses que tento resolver uma pendencia com a citada e não consigo já tentei de todas as formas o telefone 0800 721 7420 que a sua representante em CARUARU VIVAZ TELECOM forneceu não funciona e quando alguém atende coloca em espera, tenho vários protocolos.
vale salientar que a empresa estalou a antena em um endereço (X), e colocou o telefone móvel que a VIVAZ TELECOM alegava seu um bônus na compra da assinatura em outro endereço (Y) e neste endereço gerou contas que desconhecia e desconheço e mesmo assim fora pagas por minha pessoa sem ter usado.
para finalizar o caso já paguei o titulo pendente no spc/serasa e a empresa não retira meu nome do sistema. já faz 20 dias e ate agora continua meu nome no sistema serasa /spc e tudo indica que não vai retirar.
na ultima vez eu falei com um atendente e a mesma ficou mentido alegando que iria passar para o supervisor, eu esperei 55 minutos e não atenderam de forma que a empresa junto com seus funcio narios não tem responsabilidade no produto que vende e suas representante em pernambuco também dever ser treinada na mesma forma.
por isso cuidado com a propaganda mentirosa DA.
EMBRATEL S/A
TV POR ASSINATURA E TELEFONE MÓVEL
uma grande roubada.
NICOLAU LUCENA DE FARIAS BOURBOM
01 DE FEVEREIRO DE 2012
5.
rodrigo eduardo costa | 01/02/2012 às 15:46
gostaria de saber se e possivel uma escola devolver apenas metade da matricula e ficar com toda a primeira mensalidade de um aluno novo quando este solicita a tranferencia pra uma outra escola devido nao ter van escolar.
6.
edinaldo | 05/02/2012 às 9:06
estou admirado a caixa não contar na lista dos mais reclamados, agora a tim deveria ser a primeira do ranking esta empresa é eficiente ,mas quando da problema prá resolver é complicada