Saiba como processar uma empresa sem contratar advogado ou ir a Defensoria Pública


Muitas vezes temos problemas nas relações de consumo e nos sentimos lesados, mas não buscamos nossos direitos por falta de tempo ou pela burocracia jurídica ou em função do custo que isso pode gerar.  Agora o consumidor poderá processar uma empresa sem custo e com mais facilidade.

Em 2012 o Portal do Consumidor mapeou a percepção dos consumidores no sobre os  principais problemas nas relações de consumo, após 21 anos de existência do Código de Proteção  e  Defesa do Consumidor – CDC. A pesquisa perguntava, entre outras coisas, o que poderia ser feito para melhorar os problemas mais importantes oriundos da relação  entre os fornecedores e compradores.  A terceira melhoria  mais sugerida foi a facilidade de acesso aos Procons e menos morosidade da justiça (ambos com 14%).

Uma nova ferramenta, lançada pelo site Processe Aqui é  uma possível alternativa para atender essa demanda identificada na pesquisa. O Site foi idealizado para auxiliar as pessoas nas ações judiciais e ajudar a desburocratizar os processos. O Processe Aqui permite que o consumidor, preenchendo um formulário online, emita, na hora, uma petição na formatação correta para ser enviado para o Juizado Especial Cível (JEC). As petições são válidas para pequenas ações, cujo valor não ultrapasse 20 salários mínimos (R$ 13.558).

O cidadão, fazendo a sua própria petição, ganha um tempo precioso e evita passar por toda burocracia inicial dos tribunais, além de ter a certeza de que não vai precisar pagar um advogado, ou ir até a Defensoria Pública, uma vez que é o próprio consumidor dará entrada e conduzirá sozinho o seu processo.

A demanda é tão alta que em menos de um mês foram emitidas 2.500 petições. A meta do site é encerrar o próximo ano com 250 mil processos. Você deve estar se perguntando: Se o site não cobra nada do consumidor, de onde vem a arrecadação para os idealizadores desse projeto? De acordo com entrevista publicada no site “O Tempo” o advogado carioca Geovani Santos, um dos criadores do Processe Aqui,  explicou que a receita virá de um espaço publicitário que foi planejado para ser mais direcionado, e para ilustrar melhor a concepção do negócio ele exemplifica: “em vez de uma companhia telefônica colocar um banner publicitário, ela pode colocar um espaço de atendimento ao consumidor ou um ‘fale com o presidente’, por exemplo. Nossa aposta é numa relação de consumo mais direta e sincera”.

Alguns especialistas em Direito do consumidor como, por exemplo, o Advogado Carlos Lamounier, do escritório Amaral & Damato Advogados, entrevistado pelo “O Tempo” alertam que o Juizado dispensa a presença de um advogado apenas para ações em primeira instância. Entretanto, caso haja recurso, a presença de um advogado ou de um defensor público é imperativa.  Um risco apontado por Lamounier é desproporção  entre os departamentos jurídicos dessas empresas que são processa, que, normalmente,  muito bem preparados  e o consumidor sem advogado, que tem  pouco conhecimentos e experiência na matéria. Ele ressalta que mesmo que a razão esteja com o consumidor, a falta da devida orientação pode fazer com que ele perca a causa.

Acesse o site www.processeaqui.com.br e saiba como fazer sua petição.

Colaborador: Luiz Carlos Rodrigues (estagiário do Portal do Consumidor).

284 comments

  1. ola meu nome é Denise a mais de Três meses estou recebendo fatura de uma loja de roupas mais até hoje não recebi o cartão… estão me enviando fatura sem ao menos eu ter recebido o cartão da loja… oque posso fazer ?

    • Olá! Torci meu pé, estou impossibilitada de andar, por causa de uma calçada esburacada e ainda é final de ônibus. Não é a primeira vez que torço meu pé só que dexta vez foi pior o que devo fazer.

      • Prezada Marta,

        Minha sugestão é entrar em contato com a Prefeitura para saber de que é a responsabilidade de manutenção da calçada e procurar apoio jurídico para receber orientação correta sobre como proceder. Você pode buscar atendimento gratuito em postos de atendimento jurídico encontrados nas universidades que possuem curso de Direito ou no Procon mais próximo de sua residência. Na primeira página do Portal pode ser encontrada uma lista de Procons de todo o País. http://www.portaldoconsumidor.gov.br/procon.asp

        Abçs.
        Bianca reis

    • Oi gostaria de saber como faco pra processar a empresa da claro htv. Porque estou cm meu aparelho com problema e eu liguei la e eles me disseram q ia mandar o tenico aqui pra ver o que aconteceu e n veio niguem e ja tm uma semana q estou sem usar a claro tv …o que eu posso fazer

    • Gostaria de saber como processar o extra pois comprei um celular pelo site e oo produto veio errado fiz o cancelamento devolução mas ainda não recebi o entorno. Já fui no banco pra saber se houve algum cancelamento do pedido junto a instituição eles falaram que não e continua cobrando. O que fazer

      • Prezado Weslley
        A Secretaria Nacional do Consumidor – Senacon, do Ministério da Justiça, PROCONs e demais órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor lançaram recentemente uma ferramenta para solução de conflitos de consumo por meio da internet. Dessa forma, sugiro que acesse o site Consumidor.gov para que eles viabilizem a interlocução direta com a empresa reclamada, que está participando dessa iniciativa. O endereço do site completo é http://www.consumidor.gov.br/pages/principal/?1407262879356
        Abçs
        Bianca Reis

    • Boa noite… gostaria de saber como faço para processar a NET.
      Pois contratei um pacote de TV,Internet e telefone por 154,90 (valor fixo) e a fatura veio 180,00. Liguei para saber o pq desde valor e um atendente me disse que o valor era esse msm.
      Passei o número d protocolo do atendimento de quando eu contratei e ele me disse que esse protocolo não tinha. Solicitei a gravação e ele disse q em 10 dias úteis chegava.

      • Sugiro que procure apoio jurídico para receber orientação adequada. Você pode procurar o Juizado Especial Cível do seu Estado ou o Procon mais próximo de seu município. Na primeira página do Portal pode ser encontrada uma lista de Procons de todo o País.http://www.portaldoconsumidor.gov.br/procon.asp
        Abçs

    • Olá bom dia …!
      Gostaria de saber com faço para processa a Operadora Claro HDTV ?
      Pedi a transferência do produto o mesmo citado a cima a 3 meses para o novo endereço é simplesmente não obtive resposta alguma, apenas marcações e mais remarcões do técnico de instalação apenas. O mesmo nunca compareceu no endereço informado e nenhum contato informado do mesmo.
      Estou com todas as contas pagas, não devo nada ,apenas quero o produto que fiz solicitação funcionando e o mesmo tem no meu contrato assinado 1 ano de fidelidade e a própria HDTV solicitou um cancelamento do produto que não fiz .
      Como posso resolver esse problema ?

      • A Secretaria Nacional do Consumidor – Senacon, do Ministério da Justiça, PROCONs e demais órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor lançaram uma ferramenta para solução de conflitos de consumo por meio da internet. Dessa forma, sugiro que acesse o site Consumidor.gov para que eles viabilizem a interlocução direta com a empresa reclamada, que está participando dessa iniciativa. O endereço do site completo é http://www.consumidor.gov.br/pages/principal/?1407262879356
        Abçs

    • Em primeiro momento entre em contato com a administração da loja e tente conversar amigavelmente e entender o que esta acontecendo, para que a mesma providencie de imediato a exclusao das cobranças caso isso nao ocorra procure um advogado e monte seu processo com estrutura pois trata-se de crime previsto na lei ate mesmo um envio de cartao sem seu consentimento.

  2. Eu marcos trabalhei numaemprea de onibus durante ,8 anos,fiz um acordo e eles,não tinha depositado meu fgts,meu advogado me asuustou dizendo que tinhaq que,fazer o acordo,pois iria ficar a briga na justiça 6 a 8 anos eu passando, nesecidade con a familia;tiveque aceitar dei emtrada no fundo so tinha 1.675.00.faloume que eu naõ tinha como0 corre atras.

  3. Boa tarde, eu trabalhei em uma empresa durante 1 ano e 3 meses.
    Neste período trabalhei 8 meses como operador operacional ganhando 994.00 por mês sendo que 5 meses trabalhei como líder da movimentação das 22:00 as 06:42 da manhã e não foi registrado na minha carteira de trabalho e fui dispensado pelo a mesma em no final de novembro deste ano.
    Gostaria de recorre, tenho vários Email como prova que trabalhei como líder da movimentação

  4. trabalho em uma multinacional no ramo de alimentos, porem opero equipamentos e na carteira não é a mesma função, tenho quase 5 anos de firma e como fasso para ganhar o tempo perdido?

  5. O meu caTrabalso é bem parecio com o do fabricio…Trabalhei em uma empresa durante 1 ano e 10 meses.
    Trabalhei 9 meses como recepcionista ganhando 853,00 por mês, 6 5 meses como auxiliar de vendas publicas ganhando R$1080,00 e 7 meses como assistente administrativo ganhando o mesmo salario de R$ 1080,00. Disseram que estavam esperando o dicidio e nao me deram aumento e nem atualizaram a minha carteira.Pedi minha demissão da empresa e quando recebi minha carteira, constava apenas o cargo de recepcionista.
    Gostaria e saber como faço para dar inicio ao processo.
    grata

    • Meu nome é neuracy comprei uma escada de alumínio com 7degraus da marca bota fogo tem um ano de uso no dia 20do 11de 2015 eu subi em cima e ela entortou e eu cair estou machucada tomei ponto no rosto gostaria de saber o que devo fazer pra abrir um processo contra a empresa .mais eu não tenho nota pois o deposito não me forneceu .

  6. Ola, meu nome é Daiane, um sit estava em promoção, eu tentei comprar uma maquina de lavar porem pra comprar nessa promoção tinha um prazo determinado de 24hs e tinha que se cadastrar porem nao consegui me cadastrar no periodo determinado, tentei varias vezes. Posso entrar com uma ação contra essa empresa virtual?

  7. Fui assinante SKY por 7 anos, ao mudar de residencia foram agendadas mais de 12 instalação foram HORAS de espera no telefone isso porque a casa que me mudei era 200M da antiga, e eles nunca apareceram ou ligaram.
    Foi uma falta de respeito com o cliente pois deixei de fazer minhas coisas esperando esses ”técnicos” irresponsaveis que nunca apareceram MANHAS E TARDES perdidas, até pra fazer o cancelamento foi um dor de cabeça a fatura ja estava paga, e estou até hoje esperando a SKY me devolver o dinheiro por um servico que eu nao USEI, Estou com a CLARO TV assinei com eles terça feira na quarta de amanha o técnico da CLARO que me acordou para fazer a instalação, dae voce ve a grande diferença, SKY já foi bom hoje em dia não presta mais.

    E estou até hoje esperando meu REEMBOLSO
    Tenho todos os protocolos, todas as ordens de serviço e por minha segurança eu gravei as ligações com um software instalado em meu aparelho celular.
    Se esse comentário no site ReclameAqui não resolver, vou atras da justiça para que a mesma seja feita.

    Preciso de ajuda para começar esse processo

  8. Olá, meu nome é Patricia. Fiz o processo seletivo para trabalhar em uma empresa de telemarketing, fui aprovada mas na hora de fazer o exame médico o médico informou que eu não estava apta pois minha pressão estava alta. o que eu devo fazer?

  9. Boa tarde, hoje fui a uma fotótica revelar algumas fotos e a atendente quebrou meu cartão de memoria e com isso perdeu todas as fotos e vídeos que estava no cartão. Conversei com a atendente e disse o que tinha dentro do cartão era muito importante e especial, ela foi orientada pela gerente dar-me outro cartão e que sentia muito pelas fotos. Quero saber se posso processar esta empresa, pois eu deveria sair com algumas fotos em mãos e acabei saindo desta empresa sem o meu passado.

  10. Quero processar a Uni máster por fauça premiação de tablete em troca de pagar curso . Ela na rua PadreLustosa,147-1 andar centro-sâo Bernardo tel 2564-7576 seu Osvaldo

  11. Fui enganado em uma compra de laje residencial, a Loja Ale Center localizada no Bairro planalto de São Bernardo do Campo,paguei uma entrada de 1.000.00 e parcelei o restante do valor total de 1.850,00, o deposito me disse no dia da entrega que o funcionário que dirige faltou,depois remarcou na data o caminhão quebrou, hoje dia 23/08/2014 nova data ele não abriu a loja e desligou o celular. Fui enganado, quero meu dinheiro de volta, O QUE FAÇO, tenho o CNPJ da empresa e o debito da compra que foi retirado.

  12. Olá, fiz uma compra no site da dafiti e antes que despacharem meu pedido fiz o cancelamento, então entrei em contato com a empresa para pedir o reembolso, no primeiro mês até tive retorno mas sempre me disseram de um suposto problema com minha conta no banco, sendo que não procede pelo motivo de ser usada frequentemente. Então nos ultimos 2 meses não tive mais retorno nos e-mails e por telefone não atendem. Posso processar essa empresa ?

  13. ola meu nome é DIANA e eu fiz um plano de celular onde eu uso o mês todo e só pago final de mês , mas quando fiz esse plano meu chip parou de funciona, então liguei pra operadora e me enformaram que realmente meu chip estava constando inexistente, então solicitei o cancelamento do plano. quando foi um certo dia chegou uma fatura a minha casa então liguei la novamente e reclamei e eles me enformaram que esta fatura ceio por que fiz o cancelamento já depois de 10 dias , então me disse que não iria mais vim nenhuma fatura pra mim . mas quando deu hoje chegou outra fatura .. e ligo la me atendem e quando toco no assunto , eles desligam na minha cara.o que faço , por favor alguém pode me ajuda . já não sei mais o que fazer. desde já agradeço..

  14. Paguei a taxa de adesão da claro tv à 11 meses e até hoje não foi intalado o aparelho da antena como faço pra botar na justiça e outra não sei quem botar na justiça a claro ou a caixa pq a claro diz q não foi recebido nenhum pagamento da caixa la e ainda a caixa seguraram meu comprovante d pagamento la e me derão um papel d oficio q pra mim não tem valor

  15. Boa tarde. Eu comprei uma calculadora HP 12c pelo mercado livre no dia 17/11/2014. Paguei o boleto em dia e também paguei o expresso para que pudesse receber a mercadoria o mais rápido possível pois tinha uma prova de matemática financeira a ser feita no dia 25/11/2014, e o site informava que pagando o expresso o produto chegaria no máximo em 3 dias e após a confirmação do boleto pago o site me informou que estava tudo ok e que eu receberia o produto no dia 19/11/2014.
    _ Não recebi na data prevista, logo recebi outro e-mail me dizendo que a entrega seria no dia 20/11/2014 porém também não recebi, novamente mandaram outro e-mail falando que a entrega seria no dia 22/11/2014. passando-se uma semana o (MERCADO LIVRE) Me mandou outro e-mail e informando que pelas contas deles eu já teria recebido o produto e até hoje dia 25/12/2014 não recebi nenhum produto ainda. Tive que pedir uma calculadora emprestada para fazer a prova e quase não consigo.
    Me senti muito prejudicado e constrangido com a situação.
    O que devo fazer ???
    Desde já agradeço pela ajuda e tenham um ótimo Natal !!!

    • Prezado Jamesson,

      Conforme já expliquei para outros leitores, sou uma jornalista e não advogada especialista em direito do consumidor ou em qualquer outra área do direito. Dessa forma, meu conhecimento é bastante restrito.
      Sendo assim, sugiro que procure apoio jurídico. Você pode buscar atendimento gratuito em postos de atendimento jurídico encontrados nas universidades que possuem curso de Direito ou no Procon mais próximo de sua residência. Na primeira página do Portal pode ser encontrada uma lista de Procons de todo o País. http://www.portaldoconsumidor.gov.br/procon.asp
      Abçs
      Bianca Reis

  16. oi meu nome e solange a quasse 2 anos mandei cancelar minha tv oi nao estava vindo fatura de uns meses p ca comecei a receber cada vez q chega minha fatura ligo p oi e tenho q fazer sempre um novo cancelamento 0que devo fazer por favor me ajudem nao aguento mais

  17. Tenho chip oi , tentei ligar na operaoperadora mas nada de atendee, tenho os protocolo . Tem como processar ?

    • Prezado Claudimar,
      Sugiro que procure apoio jurídico. Você pode buscar atendimento gratuito em postos de atendimento jurídico encontrados nas universidades que possuem curso de Direito ou no Procon mais próximo de sua residência. Na primeira página do Portal pode ser encontrada uma lista de Procons de todo o País. http://www.portaldoconsumidor.gov.br/procon.asp
      Abçs
      Bianca Reis

  18. Comprei uma fritadeira em um sie, paguei com catão de crédito e depois de um ano de tentativas para receber a mercadoria ainda não recebi, e nem tão pouco o valor pago. Posso dar entrada num processo no Processe aqui?

    • Prezado Vicente,

      Sugiro que procure apoio jurídico. Você pode buscar atendimento gratuito em postos de atendimento jurídico encontrados nas universidades que possuem curso de Direito ou no Procon mais próximo de sua residência. Na primeira página do Portal pode ser encontrada uma lista de Procons de todo o País. http://www.portaldoconsumidor.gov.br/procon.asp
      Abçs
      Bianca Reis

    • Prezado Rafael,
      Procure o Sindicato de sua categoria para ser orientado de maneira mais apropriada.
      Abçs.
      Bianca Reis

  19. Boa Noite
    Contratei a qualicorp para adquirir um convênio em novembro fiz o convênio seguros unimed paguei taxa de contratação que é valor do convenio por mês e depois recebi as carteirinhas tudo isso em novembro, quando foi dezembro paguei novamente o a boleto do convenio e janeiro já estava para fazer o outro pagamento.
    hoje liguei na seguros unimed para marca uma consulta e me informaram que minha carteirinha foi excluída (foi cancelada) não intendi muito bem o por que, então me mandaram ligar na qualicorp e pedir informação sobre o cancelamento eu liguei lá e me informaram que tinha sido cancelada desde novembro por um atraso de um boleto que não foi enviado para mim então foi erro deles mesmo a atendente mesmo confirmou para mim que sempre tem um atraso nesse primeiro boleto e que eu deveria ter ligado para eles, mas eles não me informaram sobre esse atraso que ocorre no primeiro boleto, e que pq não foi feito esse pagamento meu convenio foi cancelado mas no mês seguinte eu recebe o boleto normal e fiz o pagamento tenho ate o comprovante disso resumindo eu estava sem convênio desde de novembro mas eles continuaram me mandar o boleto para o pagamento e eu estava pagando e ninguém me ligo para informar que meu convenio tinha sido cancela por um erro deles mesmo
    posso abrir um processo contra qualicorp sobre esse erro deles ???

    • Prezada Beatriz,
      Sugiro que você reúna todos os documentos que demonstrem o que você me contou e procure apoio jurídico. Você pode buscar atendimento gratuito em postos de atendimento jurídico encontrados nas universidades que possuem curso de Direito ou no Procon mais próximo de sua residência. Na primeira página do Portal pode ser encontrada uma lista de Procons de todo o País. http://www.portaldoconsumidor.gov.br/procon.asp
      Abçs
      Bianca Reis

  20. Boa tarde… sou taxista e a pergunta é: Pode um fiscal da SMTR se disfarçar de cliente, perguntar se o taxista pode leva-lo ate Copacabana por r$ 60,00???? aconteceu a pouco no aeroporto do galeão… Um fiscal abordou um taxista para levar-lo ate copa e o taxista se recusou, só iria com o taxímetro ligado… ele então foi até outro e infelizmente, por está precisando de dinheiro, a diária de um taxista aqui é de r$220,00 em média…. aceitou a corrida e foi preso por trabalhar no “tiro” … pode isso???? Fico no aguardo!!!!

    • Prezado Luiz,
      Conforme já expliquei para outros leitores, sou uma jornalista e não advogada especialista em direito do consumidor ou em qualquer outra área do direito. Dessa forma, meu conhecimento é bastante restrito, mas, no meu entendimento, isso é possível.
      Para dirimir sua dúvida, sugiro que procure a ouvidoria da SMTR para verificar se esse procedimento faz parte da rotina de fiscalização.
      Abçs
      Bianca Reis

  21. Ola, fiz meu cadastro no site da submarino e comecei a receber emails do shoptime. Recebia vários por dia, tentei descadastrar meu email do site mas de 10 vezes e nenhuma vez funcionou. Entrei em contato com eles que me disseram que iriam encerrar o acompanhamento porem nada mudou, continuo recebendo diariamente no minimo dois email da shoptime e isso já faz quase dois meses. Realmente não sei mais o que fazer. Comecei a responder os emails com propaganda dizendo para eles pararem de mandar. E realmente insuportável receber email o tempo todo, eu não aguento mais. O que posso fazer?

    • Fernanda,

      Sugiro verificar se seu provedor tem uma forma de bloquear esses emails ou de enviá-los diretamente para lixeira.
      Abçs
      Bianca Reis

  22. No dia 16/02/15 eu fiz um pedido na loja virtual das Lojas Renner, com pagamento via boleto, e data de vencimento para o dia 18/02/15, no dia 18/02/15 à 16:19 eu paguei o boleto, já que este informava que poderia ser feito o pagamento até o dia 18/02/15, acontece que no dia 20/02/15 eu recebi um email das Lojas Renner informando que o meu pedido havia sido cancelado, eu fiquei sem entender o porquê disso já que eu paguei o boleto, e tenho como provar, pois tenho o comprovante. Alguém poderia me ajudar, pois já enviei email para a ouvidoria da loja, e não obtive nenhuma resposta, o que eu devo fazer? Eu posso entra com uma ação judicial?

    • Prezada Rebeca,
      Sugiro tentar primeiro uma comunicação com a empresa por meio do site “Reclame Aqui” http://www.reclameaqui.com.br/reclame/.
      Caso não obtenha nenhuma resposta, aconselho procurar apoio jurídico. Você pode buscar atendimento gratuito em postos de atendimento jurídico encontrados nas universidades que possuem curso de Direito ou no Procon mais próximo de sua residência. Na primeira página do Portal pode ser encontrada uma lista de Procons de todo o País. http://www.portaldoconsumidor.gov.br/procon.asp
      abçs
      Bianca Reis

  23. Gostaria muito de uma ajuda sobre como proceder num caso de celular quebrado. Como não tenho dinheiro (comprei parcelado em 10x) para um advogado sua ajuda seria muito útil a mim.

    Comprei um aparelho celular a quase 10 meses e esse já tem 4 ordens de serviço sem nenhuma resolução. A empresa é a LG e entrei em contato com eles várias vezes sobre o ocorrido.
    Primeiramente me foi comunicado que apenas a partir da terceira ordem de serviço a empresa poderia se posicionar sobre e desde que o aparelho deu a terceira entrada na assistência técnica venho informando via email, SAC, SAC eletrônico e no site RECLAME AQUI as ordens de serviço e solicitando tal posicionamento. A empresa não respondeu meus emails, (depois alegaram que aquele endereço era apenas para envio e não para recebimento de comunicação), não me deu mais nenhuma resposta no site RECLAME AQUI e no SAC me informaram que o celular já estava pronto e eu poderia ir busca-lo.
    Na assistência técnica me disseram que não haviam encontrado defeito algum no aparelho mas havia sido trocada a placa. Entretanto ainda nas mãos do técnico o aparelho voltou a apresentar o defeito e a quarta ordem de serviço foi aberta ali mesmo.

    Comuniquei novamente a LG a ordem de serviço e o ocorrido e pronunciei que não queria mais aquele aparelho e desejava um novo (com as mesmas especificações) e o reembolso do valor pago por ele mas estava disposta a uma negociação pacifica e aguardava contato do setor responsável. Me deram um prazo de 5 dias (no dia 08.04.2015) para um posicionamento. Recebi hoje, 3 dias depois, um SMS informado que eu receberia um novo aparelho igual. Em contato com o SAC eletrônico eles me deixaram bem claro que não haveria negociação e que ou eu receberia o aparelho ou o reembolso.

    Depois de tudo isso eu pergunto aos senhores se eu posso entrar com alguma ação contra a empresa por danos materiais? pois em quase 10 meses o aparelho passou mais tempo inutilizado do que em seu pleno funcionamento. Sem falar nas ligações de trabalho, estudo e pessoais que perdi por não esta em posse do aparelho, dos créditos que eu gastei para ligar várias vezes para o SAC, que não aceita 0800 na minha região (Não tenho telefone fixo e cheguei a colocar credito várias vezes pra ligar pra eles) sem falar das várias idas e vindas da assistência técnica para buscar e deixar o aparelho.

    Se eu poder entrar com esse tipo de pedido no tribunal de pequenas causas, como devo proceder? Ainda não procurei o PROCON Fortaleza, esse é o primeiro passo? Precisarei de um advogado para isso? e quais as minha chances de ganhar a causa?

    Ficaria imensamente feliz em obter ajuda de alguém tão conceituada na área de direito do consumidor.
    Aguardo respostas.

    Bárbara M. Alves.

    • Prezada Barbara,
      Você pode buscar atendimento gratuito no Procon mais próximo de sua residência ou o Juizado Especial Cível de seu estado. Na primeira página do Portal pode ser encontrada uma lista de Procons de todo o País. http://www.portaldoconsumidor.gov.br/procon.asp
      Por outro lado, A Secretaria Nacional do Consumidor – Senacon, do Ministério da Justiça, PROCONs e demais órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor lançaram recentemente uma ferramenta para solução de conflitos de consumo por meio da internet. Dessa forma, sugiro que acesse o site Consumidor.gov para que eles viabilizem a interlocução direta com a empresa reclamada, que está participando dessa iniciativa. O endereço do site completo é http://www.consumidor.gov.br/pages/principal/?1407262879356

      Abçs
      Bianca Reis

  24. Bom dia! Eu tenho um plano com Tim a uns 3 anos e não consigo nunca acessar a internet. Tenho crédito e tudo mais, as vezes eles fazem a cobrança da conexao de internet, mas nada funciona. Já mudei de telefone no mínimo umas 5 vezes, devido a assaltos e por conta disso tenho que ir a loja pedir um chip branco com mesmo numero e tudo mais. Já fiz diversas reclamações e eles mandam uma mensagem dizendo que o protocolo foi fechado, porque o problema já foi resolvido, segundo e eles, ou ligam dizendo o mesmo e dizendo que caso não funcione, desligar o telefone que funcionará normalmente, mas não é o que acontece. Estou cansada, mas não gostaria de sair sem que eles paguem pelo descaso de 3 anos. Como faço?

  25. Olá Eu contratei um serviço de internet banda larga local. E estou pagando um valor e nao estou recebendo a velocidade que deveria. e eles estao me deixando sem acesso a internet e muita das vezes com a velocidade muito , mais muito lenta . e eu ligo para la e nao recebo nenhum suporte ou algo do tipo . Oque devo fazer? Des de ja .

    Grato;

  26. Há 7 mêses mudei de endereço, e daí eu liguei para sky para me enformar meu novo endereço e só agendam uma visita técnica. o melhor,agendaram quatro vizitas e não vinheraõ,tenho três números de protocolos e nnada ligo,ligo,e me dizem a mesmas coisas eu não aguento mais já liguei para canselar vinheiraõ com histórinhas para cima de mim, falando que iriam resolver o mais rapido possível, às faturas da sky está chegando eu eainda. no meu antigo endereço, já. enviei

    • Prezada Jaqueline,
      Você pode fazer uma reclamação na Anatel (http://www.anatel.gov.br/Portal/exibirPortalInternet.do ou 133)sobre a falta de atendimento e ainda, cancelar sem pagar qualquer multa, caso não queira mais esse serviço.
      Se o motivo do cancelamento for a má qualidade na prestação do serviço ou a ausência de serviço, como no seu caso, mesmo que esteja dentro do prazo de carência, você tem direito a cancelar o contrato sem o pagamento da multa, uma vez que,
      a quebra de contrato ocorre porque você descobriu que o serviço é ruim ou diferente do que foi prometido.
      Sugiro formalizar o pedido de rescisão do contrato à empresa e, caso enfrente problemas, procurar o Procon da cidade onde mora. Na primeira página do Portal pode ser encontrada uma lista de Procons de todo o País. http://www.portaldoconsumidor.gov.br/procon.asp
      Abçs

  27. Meu notebook deu problema dentro da garantia, liguei pra eles, e ja tem quase 2 meses que estou tentando reaver o conserto, ja agendei visita com o tecnico, mas ele nao veio, pelo codigo de defesa do consumidor a empresa tinha 30 dias pra resolver meu problema mas ja passou-se quase 60 dias e nada ate agora, estou só a espera deles, sempre ligo mas nada é resolvido…
    Alguem tem alguma dica do que fazer?

    • Prezado Gabriel,

      Sugiro que você reúna todos os documentos que demonstrem o que você me contou e procure apoio jurídico. Você pode buscar atendimento gratuito em postos de atendimento jurídico encontrados nas universidades que possuem curso de Direito ou no Procon mais próximo de sua residência. Na primeira página do Portal pode ser encontrada uma lista de Procons de todo o País. http://www.portaldoconsumidor.gov.br/procon.asp
      Abçs
      Bianca Reis

  28. olá, me chamo Fernando, trabalho como vigilante e estou na empresa há 4 anos. Desde o ano passado trabalho no turno da noite e na busca por mais conhecimento comecei a fazer um curso registrado pelo mec, sendoque desde o mês passado me mudaram de turno mesmo eu comprovando a condição do estudo. Há alguma lei ou artigo que possa me auxiliar contra a empresa?

  29. Eu uso a operadora vivo, e só esse mês já gastei 100 reais de créditos na internet estou achando um abuso alguém pode me ajudar?

    • Prezada Margarida,
      Infelizmente, não tenho conhecimento suficiente sobre o tema para lhe ajudar. Conforme já expliquei para outros leitores, sou uma jornalista e não advogada especialista em direito do consumidor ou em qualquer outra área do direito. Dessa forma, meu conhecimento é bastante restrito.
      Sendo assim, sugiro que procure apoio jurídico. Você pode buscar atendimento gratuito em postos de atendimento jurídico encontrados nas universidades que possuem curso de Direito ou no Procon mais próximo de sua residência. Na primeira página do Portal pode ser encontrada uma lista de Procons de todo o País. http://www.portaldoconsumidor.gov.br/procon.asp
      Abçs
      Bianca Reis

  30. Ola Sra Bianca Reis, bom dia. Gostaria de uma posição da senhora numa seguinte situação: eu trabalhei na prefeitura por dois anos, teve o recolhimento do inss mas nao sou concursado e fui demitido em um corte que houve. O que devo fazer se foi descontado do meu salario. Quero processar e por onde Começo? obrigado.

    • Prezado Thiago,
      Primeiramente, gostaria de ratificar o que já expliquei para outros leitores, sou uma jornalista e não advogada especialista em direito do consumidor ou em qualquer outra área do direito. Dessa forma, meu conhecimento é bastante restrito. Sendo assim, o que vou registrar aqui é baseado na minha experiência e não um conselho jurídico. Ok? Pelo que entendi Você foi descontado, mas não houve de fato a contribuição, certo? Se foi isso, você tem dois caminhos: buscar o seu sindicado para pedir apoio jurídico para solucionar o problema e ir à Secretaria de Trabalho e Emprego do seu estado para pedir orientação e apoio na solução do problema.
      Espero que tenha ajudado.
      Abçs.
      Bianca Reis

  31. Olá bom dia, estou com sérios problemas com a empresa NET, fizeram uma oferta de forma errada me ofereceram um pacote de TV com todos os canais abertos e em HD pelo preço muito bom aceitei e quando fora instalar em minha casa descobri que havia sido enganado, liguei na NET para reclamar e solicitar a gravação quanto ao erro junto a ouvidoria e sempre escuto que a NET irá resolver o problema e que o que foi ofertado será cumprido após análise da gravação mas o problema é que nunca me retornam ou acham a gravação, já pedi N vezes a gravação mas sem sucesso sempre recebo a informação que retornarão em 24hrs mas depois do prazo sempre que retorna sou eu e mais uma vez recebo a informação que devo esperar… O caso ocorre desde 04/04/2015 junto a ouvidoria, mas já venho reclamando a tempos pois meu pacote que era apenas de internet foi alterado em 14/07/2014…

    Pergunto para este caso cabe processo por danos morais e materiais?

    Obs. mesmo com um chamado aberto na anatel não resolveram o problema.

    Obrigado.

    • André,
      Sugiro que você reúna todos os documentos que demonstrem o que você me contou e procure apoio jurídico. Você pode buscar atendimento gratuito no posto do Procon mais próximo de sua residência ou procure o Juizado Especial Cível de seu estado. Na primeira página do Portal pode ser encontrada uma lista de Procons de todo o País. http://www.portaldoconsumidor.gov.br/procon.asp
      Abçs
      Bianca Reis

  32. Comprei uma cadeira de automóvel pelo site da Magazine Luiza no valor de 387,45 no dia 16/04/15 com prazo de entrega ate o dia 04/05/15. Como o produto não foi entregue ate a data do vencimento, liguei na loja pra me informar no dia 08/05/15. A atendente me disse que o produto já havia sido entregue, e como não recebi nada ela me disse que iria abrir um protocolo pra verificar e me daria um retorno, como ninguém me ligou mais, liguei de novo e nada de informação correta, então liguei de novo e de novo e ninguém sabia me informar nada. Só falavam que iriam me retornar. Perdi duas viagens sendo que uma delas foi a do dia das mães, não pude passar o dia das mães com minha mãe. Fiquei em casa sozinha com minha filha chorando de tanta tristeza pois meu marido estava trabalhando. então me ligaram e disseram pra não sair de casa pois o produto seria entregue, eu já estava indo no Procon, então fiquei em casa esperando e nada, quando deu umas 19;00 hora s liguei na loja e a atendente teve a coragem de me garantir que entregaria o produto ainda no mesmo dia. Liguei no outro dia pois nada foi entregue e me garantiram que iriam entregar ainda pois a transportadora estava em transito, e me ofereceram um brinde ou uma parte do dinheiro de volta, e como nada foi entregue. liguei de novo pra saber sobre a quantia do dinheiro que seria devolvida ou sobre o brinde que me enviariam só pra saber pois não me importava com isso só queria o produto, e a atendente me disse que não devolvia o dinheiro e nem enviavam brinde pra ninguém. Ou seja cada atendente fala uma mentira diferente. então percebi que estavam me enrolando. fui no PROCON e eles pediram 10 dias corridos para resolver o problema. os 10 dias passaram e a mesmo assim eles não tinham nada pra falar, hoje dia 28/05/16 liguei pela ultima vez e disseram pra esperar ate na terça dia 02/06 para me dar uma resposta. não sei mais o que faço pois percebi que a loja Magazine Luiza esta me enrolando e eles não tem posição nenhuma para estar me passando só pedem pra aguardar a resposta deles. Mais eles nunca ligam, nunca me senti tão prejudicada assim. Eu não posso nem pedir meu dinheiro de volta porque eles só devolvem com prazo de três messes sendo que receberam na hora. Eu só queria meu produto aqui na minha casa pois já paguei por ele.

  33. Boa noite …
    Bom já faz uns 3 meses que levei meu ferro na assistência técnica e pela terceira vez ele volta com problemas… entrei em contato com a empresa responsável pelo produto e eles me pediram pra levar o ferro novamente a assistência técnica o problema é que dessas 3 vezes eles foram muito mal educados moro a 40km da assistência técnica e não tenho condições de levar o produto novamente … Gostaria de saber o que posso fazer pois não quero o ferro novamente pq toda vez ele voltou com um outro problema … fora a maneira com que eles me tratou
    a Dra acha que eu poderia entrar com algum processo nesse caso
    Muito obrigada

    • Estarei de férias de 04 a 28 de junho e, infelizmente, não poderei responder as mensagens que chegarem neste período.
      Sugiro que procure o Procon para receber orientações adequadas. Na primeira página do Portal pode ser encontrada uma lista de Procons de todo o País. http://www.portaldoconsumidor.gov.br/procon.asp
      Até a volta.
      Um abraço,

      Bianca Reis

  34. Olá,
    Terminei um contrato de aluguel, e pedi que a última fatura fosse abatido do valor caução.
    Eles querem cobrar multa e juros sendo que já tinha avisado por email ..Já vai fazer dois meses que eles estão segurando meus valores. Estou muito nervoso com isso. Quero processar aquela imobiliária mas não sei como.
    O que devo fazer?

    • James,
      Sugiro que procure o Procon mais próximo de seu município. Na primeira página do Portal pode ser encontrada uma lista de Procons de todo o País. http://www.portaldoconsumidor.gov.br/procon.asp
      Nos colocamos à disposição para quaisquer outras informações que se façam necessárias.

      Atenciosamente,

      Equipe do Portal do Consumidor

  35. Paguei 2′ contaS da claro e eles me ligam me cobrando todo dia me ligam me cobrando eles falam que nao constou no sistema q a conta foi paga
    alem de eu pagar as contas eles passaram minha linha pra outra pessoa sendo q estava paga as contas.Tenho mas de mil panfletos com aquele numero e eles me garantiram nao iam cortar nao recomendo pra ngm

    • Prezado Wagner,

      A Secretaria Nacional do Consumidor – Senacon, do Ministério da Justiça, PROCONs e demais órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor lançaram recentemente uma ferramenta para solução de conflitos de consumo por meio da internet. Dessa forma, sugiro que acesse o site Consumidor.gov para que eles viabilizem a interlocução direta com a empresa reclamada, que está participando dessa iniciativa. O endereço do site completo é http://www.consumidor.gov.br/pages/principal/?1407262879356
      Abçs.

      Bianca Reis

  36. A operadora vivo me Mendo por dois meses seguidos cobrança por um número vivo que não é meu no valor de 34,90,segundo o que atende me informou os dados era meu,mas tinha um nome de homem registrado como usuário, então solicitei o cancelamento da conta e do chip,que só foi feito esse mês, mesmo eu tendo reclamado no.mês passado tb.então tb fui ao Procon e eles entraram em contato com a vivo para o cancelamento.eu quero saber posso processar a vivo por dando Morais,pois isso me deu a maior dor de cabeça,sem falar ter de ir em.outra cidade pra ir ao Procon

    • Prezada Cristina,
      Você pode buscar atendimento gratuito em postos de atendimento jurídico encontrados nas universidades que possuem curso de Direito ou no Procon mais próximo de sua residência ou o Juizado Especial Cível.
      Abçs
      Bianca Reis

  37. Boa Tarde. Sou estagiária inscrita na OAB-MG. Trabalhei em uma empresa, fui despedida sem justa causa e quando fui sacar meu FGTS, a empresa nunca depostou nada! Eu mesma posso conduzir meu processo? sem ajuda / assinatura de nenhum advogado? So faço a petição e levo ate a justiça do trabalho?

    • Prezada Renata,
      Infelizmente, não tenho conhecimento suficiente sobre o tema para lhe ajudar. Conforme já expliquei para outros leitores, sou uma jornalista e não advogada especialista em direito do consumidor ou em qualquer outra área do direito. Dessa forma, meu conhecimento é bastante restrito.
      Sendo assim, sugiro que procure apoio jurídico.
      Abçs
      Bianca Reis

  38. Oi estou aqui para denunciar a falta de profissionalismo e respeito dos funcionarios da vivo.
    pois faz mais de um mês que meu irmão faz o pedido do pacote de tv teftelefone e net da vivo eles mandam o tecnico e ele não quer fazer a instalação e quando vai embora ele fala na empresa que cancelamos o pedido e fala que não tem poste pra fazer a instalação só que a aonde meu irmão mora é en um beco e tem poste sim tanto é que tiramos foto e ainda por cima ele disse que só iria ligar se meu irmão ajudasse ele.
    ja faz mais de um mês que ligamos fazemos o pedido de novo eles ligam pra casa do meu irmão e pedi os dados pra cancelar como cancelar se não queremos cancelar nada .eles ligam riem da cara da minha mãe. Acho isso um desrespeito com o consumidor o que devemos fazer quanto ah isso.

    • Prezada Josiane,

      A Secretaria Nacional do Consumidor – Senacon, do Ministério da Justiça, PROCONs e demais órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor lançaram recentemente uma ferramenta para solução de conflitos de consumo por meio da internet. Dessa forma, sugiro que acesse o site Consumidor.gov para que eles viabilizem a interlocução direta com a empresa reclamada, que está participando dessa iniciativa. O endereço do site completo é http://www.consumidor.gov.br/pages/principal/?1407262879356
      Abçs
      Bianca Reis

  39. primeiro de tudo boa noite ,o meu caso é que sempre recebo mensagens de cobrança de uma loja humanitarian no qual eu nunca comprei nada fiado ate porque nem cartão de credito eu tenho .que eu devo fazer

    • Prezado Romão,

      Sugiro que entre em contato com a empresa para esclarecer que jamais efetuou compra alguma. Caso enfrente problemas para solucionar a questão, procure o Procon mais próximo de seu município. Na primeira página do Portal pode ser encontrada uma lista de Procons de todo o País. http://www.portaldoconsumidor.gov.br/procon.asp
      Abçs
      Bianca Reis

  40. Estou com pomblema com empresa da vivo, pois pago o plano de internet o tal vivo boxis que de 12 jigas mas não funciona. É um plano mensal que mairia das vezes não funciona nem 15 ou 20 dias e eles já me manda msm que já acabou minha franquia’ ligo pra reclamar eles dizem que já gastei o valor contratado sendo qur toda vez que vou pagar nunca dá o valor contratado que é de R$ 82,90 só menos porque a interne não fuciona. O que faço! Pois estou sendo muito projudicada! Pois faço facudade a distâncio e não estou tendo como enviar as minhas atividade, sendo que pago a tal internet adiantada todo mês. O que posso fazer?

  41. Boa noite, minha irmã teve uma quantia furtada em sua conta. Ela já acionou a Ouvidoria do banco, o cartão foi bloqueado e a Gerente lhe disse que iria ser feito, um relatório sobre o caso. Independente do resultado, o Banco se recusar a ressarci o valor. Qual o caminho mais eficaz ela deve tomar, para reaver esse dinheiro o mais rápido possível? Desde já, muito obrigado e aguardo retorno.

  42. Muito bom!!!
    Uma pergunta.. Posso processar uma companhia telefônica por comer meus créditos sempre que ele chega no meu celular, por não atender as minhas ligações.. Me deixando impossibilitado de fazer reclamações e de ativar pacotes na minha linha.. Pacote esse que eu não solicitei?????
    Agradeço desde já

  43. Boa Tarde
    Então o meu caso é o seguinte… Em novembro do ano passado assinei um contrato com uma empresa que fornece internet. O prazo que me deram para ser instalado os aparelhos e que eu pudesse usar os serviços deles foi de uma semana. Já estamos em 03/08/2015 e nunca foram realizar os serviços. Em meio a esses 9 meses, contatei a empresa varias vezes para que eles pudessem realizar a instalação da minha internet. Até que eu desistir de querer os serviços deles e deixei pra lá.
    A surpresa veio mês passado quando chegou um boleto com faturas para os próximos 12 meses, sendo que a primeira fatura já estava vencida, de um serviço que nunca foi feito e que eu não uso e que a empresa está ciente que foi reclamado varias vezes por mim.
    O que deve ser feito nesse caso? Por que eu já cansei de reclamar com a empresa.

    • Karla,
      Você pode cancelar o serviço. Se o motivo do cancelamento for a má qualidade na prestação do serviço, mesmo que esteja dentro do prazo de carência, você tem direito a cancelar o contrato sem o pagamento da multa. Uma vez que,
      a quebra de contrato ocorre porque você descobriu que o serviço é ruim ou diferente do que foi prometido.
      Sugiro formalizar o pedido de rescisão do contrato à empresa e, caso enfrente problemas, procurar o Procon da cidade onde mora. Na primeira página do Portal pode ser encontrada uma lista de Procons de todo o País. http://www.portaldoconsumidor.gov.br/procon.asp
      Abçs
      Bianca Reis

  44. Olá.
    Comprei um pacote de viajem pela cvc no valor de 960 reais, 200 reais de entrada em espécie e o restante em 10x no cartao.
    acontece que desisti de viajar e cancelei 23 dias antes da viajem.
    No contrato informa que essa forma de cancelamento geraria uma multa no valor de 10% do total pago so que 2 meses depois foi estornado para o cartão de crédito o valor de 586,81 continuando a vir o valor da parcela, o valor cobrado pela rescisão do contrato foi bem superior a que eles tinham direito.
    O contrato é bem claro quando fala em uma de suas cláusulas que a desistência em ate 20 dias antes da viajem sera cobrado 10% do valor total, no caso 96 reais.
    Tentei contato com a empresa mas nao obtive sucesso, só embromação e que esse é o valor correto.
    E agora como devo proceder?

    • Prezado Ramalho,
      Sugiro que você reúna todos os documentos que demonstrem o que você me contou e procure apoio jurídico. Você pode buscar atendimento gratuito em postos de atendimento jurídico encontrados nas universidades que possuem curso de Direito ou no Procon mais próximo de sua residência. Na primeira página do Portal pode ser encontrada uma lista de Procons de todo o País. http://www.portaldoconsumidor.gov.br/procon.asp
      Abçs
      Bianca Reis

  45. Realizei 2 compras de produtos em uma loja virtual e efetuei o pagamento através de boleto bancário .

    Em relação a uma das compras não recebi a mercadoria e nem o reembolso do valor pago pela mesma .

    Em relação a outra, devolvi a mercadoria e também não fui reembolsada pela mesma.

    Solicito uma orientação relacionada com o prazo máximo que tenho para realizar uma cobrança judicial , ou seja, o prazo de prescrição dessas referidas cobranças.

    • Prezada Mariana,
      Veja o que diz o Cdc:
      Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço , sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
      Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.
      Amplie seu estudo

      Caso enfrente problemas, procurar o Procon da cidade onde mora. Na primeira página do Portal pode ser encontrada uma lista de Procons de todo o País. http://www.portaldoconsumidor.gov.br/procon.asp
      Abçs
      Bianca Reis

    • Prezado Lucas,
      Vc tem duas opçãoes. A primeira é foçar ser atendido, enviando uma mensagem para a Agência Nacional de Telecomunicaçãoe -Anatel (http://www.anatel.gov.br/Portal/exibirPortalInternet.do ou 133) que tem um canal de atendimento ao consumidor e é agência reguladora desse serviço.
      A outra é enviar uma mensagem cancelando o serviço, listando, com a devidas comprovações, todas as vezes que solicitou atendimento e não foi atendido e alegando q por essa razão está isento de qualquer multa por quebra de fidelidade. Destaco que se o motivo do cancelamento for a má qualidade na prestação do serviço, mesmo que esteja dentro do prazo de carência, você tem direito a cancelar o contrato sem o pagamento da multa. Uma vez que,
      a quebra de contrato ocorre porque você descobriu que o serviço é ruim ou diferente do que foi prometido.
      Caso enfrente problemas, procurar o Procon da cidade onde mora. Na primeira página do Portal pode ser encontrada uma lista de Procons de todo o País. http://www.portaldoconsumidor.gov.br/procon.asp
      Abçs.
      Bianca Reis

  46. Boa tarde,
    Há mais de um ano eu paguei as taxas de dois cheques no banco para a exclusão do meu nome no spc/ serasa a atendente me deu o nr de protocolo td certinho, porém esse ano precisei comprar no crediario e a moça da loja disse que meu nome estava com restrição no banco e deveria procura-los quando fui o atendente do banco disse que está td certo, fui num órgão que verifica se seu nome está sujo e lá assim como na loja diz que ainda está, desta forma não consigo fazer compras senão a vista, não consegui fazer meu cadastro nos conjuntos habitacionais da minha cidade e não consigo pedir nenhum cartão para usar, neste caso quem devo procurar? Agradeço desde já!

  47. como posso processar a vivo por nao me deixar ver o que eu pesquiso isso acontece muito to ficando com raiva dessa operdo ra como eu poderia procesar essa operado ?
    e a minha internete esta uma porcaria nao consigo assesar um jogo que eu quero estou quase quebrando o computador o que eu posso fazer ?

  48. Olar boa tarde!Meu nome é Marcelo e moro em Angra dos Reis RJ,o meu problema é o seguinte,eu sou cliente da claro tv por assinatura há quatro anos,faz 5 meses que eu liguei para mudar meu pacote,a atendente,me passou um valor errado,bem mais barato,eu não sabia que estava errado,quando chegou a primeira fatura,eu me assustei e liguei imediatamente reclamando do valor cobrado,eles me disseram que foi um erro e que não existe pacote com aquele valor,só que,nos dois meses após a reclamação,eles mandaram a fatura no preço que tinham me passado,agora voltaram a mandar com o valor alto novamente,o faço?

    • Prezado Marcelo,
      A Secretaria Nacional do Consumidor – Senacon, do Ministério da Justiça, PROCONs e demais órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor lançaram recentemente uma ferramenta para solução de conflitos de consumo por meio da internet.A empresa supracitada está participando dessa iniciativa. Dessa forma, sugiro que acesse o site Consumidor.gov para que eles viabilizem a interlocução direta com a empresa e você possa negociar pagar o que você contratou. O endereço do site completo é http://www.consumidor.gov.br/pages/principal/?1407262879356
      Abçs
      Bianca Reis

  49. Boa tarde
    Comprei pelo site da Ricardo Eletro,já paguei e até agora não recebi a mercadoria. Já entrei em contato via e-mail várias vezes.Depois de muito tempo me ligaram dizendo que logo receberia e até agora nada.
    Não me deram nenhum parecer até o presente momento (14-08-2015).O que devo fazer? Cansei de esperar.

    • Prezada Anadeth,
      A Secretaria Nacional do Consumidor – Senacon, do Ministério da Justiça, PROCONs e demais órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor lançaram recentemente uma ferramenta para solução de conflitos de consumo por meio da internet. Dessa forma, sugiro que acesse o site Consumidor.gov para que eles viabilizem a interlocução direta com a empresa reclamada, que está participando dessa iniciativa. O endereço do site completo é http://www.consumidor.gov.br/pages/principal/?1407262879356
      Atenciosamente.
      Bianca Reis

  50. Trabalho a um mês apenas com comissões sem beneficio nenhum e nao é registrado,a minha gerente falou que trabalha terceirizada mas acho estranho pois é trabalha apenas eu e ela,e é no fundo da casa dela!
    ela me falou a um atras que dia 05 iria receber,mas ate agora nada e nao sei mas o que fazer!

    • Infelizmente, não tenho conhecimento suficiente sobre o tema para lhe ajudar. Conforme já expliquei para outros leitores, sou uma jornalista e não advogada especialista em direito do consumidor ou em qualquer outra área do direito. Dessa forma, meu conhecimento é bastante restrito. Sugiro que procure apoio jurídico na área trabalhista.
      Abçs
      Bianca Reis

  51. Olá, fiz uma pesquisa na internet na casa de um amigo sobre plano de internet e tv para minha casa em dezembro. No dia seguinte recebi a ligação da NET me oferecendo um plano de 10m de internet, fixo e tv por R$100,00 (e depois de 3 meses + R$20,00) que pago no debito automático e nunca atrasei. Fiz o contrato com a atendente que me ligou e me disse o que eu teria direito nesse plano promocional a determinados canais que recebi até o dia 14/08/2015, quando repentinamente a tv saiu do ar, liguei para eles as 20:00 e me disseram que haviam reparos na região e o sinal seria re-estabelecido às 22:00, minha esposa ligou às 22:30 e disseram que só no outro dia, por um acaso troquei os canais e percebi que alguns poucos funcionavam e outros não mais, liguei e disseram que meu pacote estava certo agora, pois na minha fatura diz que meu plano é esse que só tem tv aberta, discovery kids, nat geo, mtv ,canal brasil e universal ch só (combo facil 88 canais) mas não foi o que a atendente me vendeu e sim o essencial como se fosse o facil. Na minha fatura diz que é o combofacil mas os canais que me informaram que eu teria são referentes ao combo essencial 127 canais pelo que vi no site e recebi até então erroneamente um sinal melhor do que deveria por 8 meses, entrei em contato e pedi uma resolução, para isso requisitei a ligação do ato do contrato por ser a unica forma de provar judicialmente que estou sendo lesado. Sou somente um cidadão tentando dar qualidade de vida à minha família e por erro deles sou tratado como um animal, não acho isso justo. Não avisaram previamente sobre o “erro” nem sei o por que poderiam ter avisado e eu passaria a pagar o novo valor sem problemas mas nem tive esse direito. Me ajude, tenho provas

  52. Oi eu fiz meu cabelo em um salão de beleza e a funcionária alem de ter machucado a minha cabeça com uma agulha ao colocar um aplique me tratou com disperso e não me deu atenção quando reclamei q estava doendo. Tive que parar no hospital com muita dor na parte machucada da cabeça. Oque eu devo fazer com este procedimento. Pois ainda sinto dores ao pentear meu cabelo

    • Prezada Eliomara,
      Sugiro que você reúna todos os documentos que demonstrem o que você me contou e procure apoio jurídico. Você pode buscar atendimento gratuito em postos de atendimento jurídico encontrados nas universidades que possuem curso de Direito ou no Procon mais próximo de sua residência. Na primeira página do Portal pode ser encontrada uma lista de Procons de todo o País. http://www.portaldoconsumidor.gov.br/procon.asp
      Abçs
      Bianca Reis

    • Prezada Eliomara,
      Sugiro que você reúna todos os documentos que demonstrem o que você me contou e procure apoio jurídico. Você pode buscar atendimento gratuito em postos de atendimento do Procon mais próximo de sua residência. Na primeira página do Portal pode ser encontrada uma lista de Procons de todo o País. http://www.portaldoconsumidor.gov.br/procon.asp
      Abçs
      Bianca Reis

  53. Boa Tarde Bianca Reis gostaria de uma orientação sua. Comprei no ano de 2014 uma smart tv philips 47″ onde a mesma veio com defeito no prazo de 7 dias tentei cancelar a compra junto a loja casas Bahia mas não consegui, me direcionaram para o atendimento ao consumidor Philips onde venho tentando negociações, depois de 4 meses trocaram a tv mas por outro modelo porem mesma polegadas, só que agora no mês de Julho recebi uma outra proposta onde a funcionaria da Philips me propôs uma nova troca pois quando recorri para cancelamento de compra e devolução de valores não aceitaram depois de ir ao Procon de minha cidade passaram ate me tratar melhor só que não entendi muito bem pois a mesma funcionaria se propôs trocar o aparelho pro outro de 65 polegadas e chegando a data não cumpriu com o prometido em acordo e agora ligo na Philips e ela me disse que não vai mais realizar a troca e sim fazer a devolução de valores gostaria de sua orientação pois junto ao Código de Defesa do Consumidor não sou obrigado a aceitar essa proposta e sim eles perante ao ART. Art. 35 . Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha:
    I – exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade;
    TENHO TUDO DOCUMENTADO TODAS AS PROVAS PROTOCOLOS E EMAIL COMO DEVO PROCEDER OBRIGADO.

    • Prezado Fernando,

      Sugiro que você procure apoio jurídico para ajudá-lo a requerer seus direitos. Você pode procurar o Procon mais próximo de seu município. Na primeira página do Portal pode ser encontrada uma lista de Procons de todo o País. http://www.portaldoconsumidor.gov.br/procon.asp
      Nos colocamos à disposição para quaisquer outras informações que se façam necessárias.
      Abçs
      Bianca Reis

  54. Boa Tarde, Prezados!

    gostaria de saber se uma operadora tem o direito de cobrar pagamento de uma fatura sem ao menos eu ter usado.

    vou explicar, eu contratei um plano da Oi com fidelidade de um ano, no mês de junho fui viajar e utilizei o meu Plano bastante, fazendo com que a conta viesse muito alta e acabaram que eles bloquearam minha linha por achar que era fraude ou algo do tipo, daí estou sem linha desde junho. sendo assim eu não estou usando essa linha e eles me enviaram outro boleto no valor do plano. gostaria de saber se isso é certo já que não utilizei o plano esses últimos meses e ainda continuo sem linha. é correto isso?

    desde já agradeço!

    • Prezada Ana,
      A Secretaria Nacional do Consumidor – Senacon, do Ministério da Justiça, PROCONs e demais órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor lançaram recentemente uma ferramenta para solução de conflitos de consumo por meio da internet. Dessa forma, sugiro que acesse o site Consumidor.gov para que eles viabilizem a interlocução direta com a empresa reclamada, que está participando dessa iniciativa. O endereço do site completo é http://www.consumidor.gov.br/pages/principal/?1407262879356
      Abçs
      Bianca Reis

  55. Boa noite, desde o início de junho estou tendo problemas com a operadora, pago por uma internet de 10MB e a maior parte do dia recebo de 2MB á 3MB. tenho a relação de vários dias com a instabilidade da conexão, já reclamei , já recebi visitas técnicas e nada resolve, mas o valor da conta não muda nunca, trabalho com manutenção de computadores e isto já está me atrapalhando pois pago 10MB pois preciso para ter agilidade nos meus serviços, como devo proceder o que posso fazer?

  56. Oi,A operadora TIM me ligou oferecendo um plano,dia 22/07/2015,aceitei,só q a mesma não foi concluída por problema no sistema, me disseram pra ligar apos 24 hs,mas Eu não liguei!Recebi mensagem de texto informando q o plano não foi concluído,c protocolo.Até ai tudo ok ,mas dia 19/08,recebi mensagem da TIM,me informando q a fatura estava disponível, mas se o plano não foi concluído,liguei diversas vezes a operadora,mas as atendentes não encontravam plano algum na minha linha,mesmo assim recebi a fatura dia 27/08,contatei a operadora expliquei o que aconteu ,novamentamente procuraram e não encontraram plano algum na minha linha,fui na loja e conversei pessoalmente c uma atendente TIM,lá foi constatado plano concluído, mas ela disse q podem não terem me liberado a franquia,eu expliquei q o plano não estava ativo na minha linha,q não tinha sido concluído,etc…Enfim ficaram d me dar uma resposta,q foi NEGATIVA!Procure ajuda no Pocom,resposta negativa tbm da operadora.Fiz reclamação na ANATEL,mas até agora sem resposta da TiM.Não sei mais oque fazer,a fatura vence dia 07/09,mas não acho justo pagar por um plano que eu não tenho!Por favor ,me ajuda?oque eu faço?????

    • Prezado Marisete,
      A Secretaria Nacional do Consumidor – Senacon, do Ministério da Justiça, PROCONs e demais órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor lançaram recentemente uma ferramenta para solução de conflitos de consumo por meio da internet. Dessa forma, sugiro que acesse o site Consumidor.gov para que eles viabilizem a interlocução direta com a empresa reclamada, que está participando dessa iniciativa. O endereço do site completo é http://www.consumidor.gov.br/pages/principal/?1407262879356

      Abçs
      Bianca Reis

  57. Oi minha filha faz tratamento na sorridents coloquei ela lá somente para fecha um buraco porque ela tinha tirado o dente mais foi passando anos e anos e eles só ta enrolando ela passa pra um passa pra outro cada um fala uma coisa e nada de fecha o Buraquinho da boca da minha filha já faz quatro anos e nada eu já paguei mais de quatro mil reais, agora pra da boleto eles são bons eu nunca deixei de paga nunca atrasei o boleto agora quero cancela e eles falam que se eu cancela vou paga uma muta o que posso fazer nessa situação obrigado

    • Prezada Andreia,
      Sugiro que resgate o contrato que assinou para que possa consultar a cláusula de rescisão de contrato e também o tempo de prestação de serviço. Aconselho que busque apoio jurídico para ajudá-la a solucionar o problema. Você pode buscar atendimento gratuito no Procon mais próximo de sua residência. Na primeira página do Portal pode ser encontrada uma lista de Procons de todo o País. http://www.portaldoconsumidor.gov.br/procon.asp
      Abçs
      Bianca Reis

  58. 2014 fiz um serviço para uma terma no centro da cidade no castelo instalação e conserto de ar condicionado
    ela me deu 6 cheque cruzado para cada mês o primeiro e o segundo bateu sem fundo so condo eu observei o cheque a assinatura era da secretaria dela eu falei com ela pode deixa que vou resolver isso ate agora
    não tomou providencia esta me enrolando preciso de ajuda

    • Prezado Ivan,
      Infelizmente, não tenho conhecimento suficiente sobre o tema para lhe ajudar. Conforme já expliquei para outros leitores, sou uma jornalista e não advogada especialista em direito do consumidor ou em qualquer outra área do direito. Dessa forma, meu conhecimento é bastante restrito.
      Sendo assim, sugiro que procure apoio jurídico. Você pode buscar atendimento gratuito em postos de atendimento jurídico encontrados nas universidades que possuem curso de Direito.
      Abça
      Bianca Reis

  59. 04\04\2008 a 21\02\2010 trabalhei no hospital casa de Portugal na rua do bispo 72 no rio comprido rj
    ate o presente momento não recebi minha indenização fundo de garantia decimo terceiro feria
    seis meses de salario atrasado botei uma advogada ate agora nada feito já não aquento mais espera
    estou precisando muito deste dinheiro estou precisando de ajuda obrigado aguardo uma resposta

    • Ivan,
      Infelizmente, não tenho conhecimento suficiente sobre o tema para lhe ajudar. Conforme já expliquei para outros leitores, sou uma jornalista e não advogada especialista em direito do consumidor ou em qualquer outra área do direito. Dessa forma, meu conhecimento é bastante restrito.
      Procure o Ministério do Trabalho para saber se há alguma outra coisa que possa fazer.
      Boa Sorte!
      Abçs

  60. Eu sainei o pacote do vivo controle. usei apenas 2 meses, mas me mandaram 4 faturas e meu nome esta no serasa. como posso resolver isso? eu pago as quatros ou nao.? liguei pra vivo mas nigem resolveu.

    • Prezado Glaydson,
      Precisa verificar o contrato que assinou ao adquirir o serviço. O fato de parar de usar não cancela o serviço, é necessário um cancelamento formal. Verifique também no contrato quais as regras para o cancelamento, pois, normalmente, há um período de fidelização e, caso cancele antes, há previsão de multa.
      Abçs
      Bianca Reis

  61. Bom dia, gostaria de saber o que posso fazer a respeito do meu problema.
    Estou tentando fazer uma compra com meu cartao de credito, porem, a compra nao é autorizada, e, quando contato a central de atendimento, me informam que não posso fazer uma compra que ultrapasse o valor do limite parcela e nem que a parcela seja maior que o limite a vista, porem, ambos os valores não ultrapassam esse limite.
    Preciso efetuar a compra do meu material de trabalho mas não consigo devido a esse erro deles.

  62. ola trabalho em uma empresa por 8 anos e ela fechou mais ele me transferiram para uma outra empresa
    mais eles ainda não fizeram nenhum acerto eu corro risco de não
    receber os direitos da empresa que eu trabalhei durante 8 anos gostaria que me ajudasse

    • Prezado Gerinaldo,
      Infelizmente, não tenho conhecimento suficiente sobre o tema para lhe ajudar. Conforme já expliquei para outros leitores, sou uma jornalista e não advogada especialista em direito do consumidor ou em qualquer outra área do direito. Dessa forma, meu conhecimento é bastante restrito.Sugiro que procure apoio no Seu sindicato no ministério do trabalho.
      Abçs

  63. trabalho numa empresa de mudança e transporte . no dia apareceu a televisão do cliente quebrada somente constata o dano ligando ela. e o cliente esta cobrando a tv. quem pagaria a conta o funcionário ou a empresa.? Que ela contratou alegando que tinha segura para o transporte.

    • Prezado Gelidir,
      Conforme já expliquei para outros leitores, sou uma jornalista e não advogada especialista em direito do consumidor ou em qualquer outra área do direito. Dessa forma, meu conhecimento é bastante restrito. Então, o que escrevo aqui não é um conselho jurídico e sim meu entendimento, baseado na minha experiência. No meu entendimento é a empresa e não você, pois supostamente o seguro cobriria esse dano.
      Caso não seja essa a solução, sugiro que procure apoio jurídico. Você pode buscar atendimento gratuito em postos de atendimento jurídico encontrados nas universidades que possuem curso de Direito ou no Procon mais próximo de sua residência.
      Abçs
      Bianca Reis

  64. Bom dia, Estou à uma hora e 30 minutos tentando falar com algum telefonista da vivo para que reparem minha linha, pois estou sem usar internet desde as 23:00 de ontem. Gostaria de saber se posso entrar com algum processo judicial ou esse acontecido não é passivel para isso??

    Lembrando que não só comigo, mas com muitos, acontecem esses fatos e acabam que passando por despercebidos, mas chega uma hora que reaelmente cansa!

    • Prezados Nunes,

      A Secretaria Nacional do Consumidor – Senacon, do Ministério da Justiça, PROCONs e demais órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor lançaram recentemente uma ferramenta para solução de conflitos de consumo por meio da internet. Dessa forma, sugiro que acesse o site Consumidor.gov para que eles viabilizem a interlocução direta com a empresa reclamada, que está participando dessa iniciativa. O endereço do site completo é http://www.consumidor.gov.br/pages/principal/?1407262879356
      Abçs
      Bianca Reis

  65. Boa noite, estou com um problema com a empresa UOL que me ligou no dia 24/072015 as 20hs dizendo o operador que se tratava da empresa Vivo que é a empresa de telefonia que uso(fixa), sendo o assinante meu filho ,querendo atualizar o sistema de internet,falando que pra deixar o sistema mais rápido ele faria uma atualização mas eu teria que pagar a parte o valor de 19,90 no debito automático e que no mes seguinte seria estornado na minha conta de telefone esse valor.Tentei argumentar que não poderia pois a conta é do meu filho e etc. ele insistiu várias vezes dizendo que minha internet, iria ficar mais lenta etc.Resumindo acabei, autorizando o débito na minha conta pois ele falou claramente que seria apenas uma única parcela de 19,90.após conversar com meu filho, e ele dizer que não existe esse negócio e tal bloquiei o debito e eles não me ligaram contestando, então depois no mes seguinte tentaram outro debito automático de 42,90. que liguei pro banco e bloquiei novamente e fiz uma reclamação no Reclame Aqui. ai eles entraram em contato comigo e retiraram os debitos, mas hoje eles me ligaram e estão me cobrando esses dois valores que segundo eles não dá pra cancelar e eu tenho que pagar.Agora eu pergunto Porque tenho que pagar por um serviço não solicitado por mim afinal não liguei pedindo e não usei serviços nenhum deles ou seja empurram um serviço no consumidor, agem de má fé, pois falam de outra empresa que não é a deles e ainda ameaçam a gente ,com a inclusão no serviço de SPC.O que devo fazer com essa empresa pois processar por cobrança indébita???Por favor me de uma luz!!!!!

    • Prezada Mercia,
      Sugiro que você reúna todos os documentos que demonstrem o que você me contou e procure apoio jurídico, Você pode procurar o Procon mais próximo de seu município. Na primeira página do Portal pode ser encontrada uma lista de Procons de todo o País.http://www.portaldoconsumidor.gov.br/procon.asp
      Abçs
      Bianca Reis

  66. Ola Bianca, estou com problema serio, banco q tenho conta, conseguiu subir meu debito de cartao de 3.500 R$ para 15.500 R$ em dez meses. Sao 430% de juros. Gostaria de saber, se consigo abrir processo contra o banco pelo site.?

    • Prezado Flavio,
      Sugiro que procure o Procon ou o Juizado Especial cível para apoiá-lo nessa negociação.
      Abçs
      Bianca Reis

  67. Ola bom dia! A mais de três meses venho esperando uma gravações da operadora Claro depois de ter feito varias reclamações ser mal atendida ouvir uma atendente me dizer que iri me deixar falando sozinha ( e deixou) tudo por eu ter insistido com ela que eu não tinha solicitado os pacotes da cobranças de créditos ne enviado o torpedo cobrado dai em diante foram muitas ligações nas quais eu sempre esperava De 25 á ate 45 minutos ate as ligações cair e eu retornava outra vez passei muita raiva ate realmente verem eu estava certa o que nao adiantou nada porque nao tive meus créditos ressarcidos e as varias vezes que fui mal tratada fiquei esperando e as gravações que fiquei esperando e nunca chegou ja falaram que enviou por e-mail pelos Correios e nunca chega agora falam que as gravações nao insistem mesmo eu tento os protocolos das gravações as que eu escrevi nos momentos das ligações e as que eles me enviam as vezes insisto e algum atendente fala que achou as gravações e la vou eu de novo passa pelo mesmo processo de espera na esperança que agora vai chegar as dita gravações mais ja tem mais de três meses e nunca chegou espero que vcs possam me ajudar me dizendo o que fazer’ obrigado e desculpa a carta tão grande

    • Prezada Maria Helena,
      A Secretaria Nacional do Consumidor – Senacon, do Ministério da Justiça, PROCONs e demais órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor lançaram recentemente uma ferramenta para solução de conflitos de consumo por meio da internet. Dessa forma, sugiro que acesse o site Consumidor.gov para que eles viabilizem a interlocução direta com a empresa reclamada, que está participando dessa iniciativa. O endereço do site completo é http://www.consumidor.gov.br/pages/principal/?1407262879356
      Abçs
      Bianca Reis

  68. Ola bom dia! A mais de meses venho tendo um problema com a empresa Sky
    eles aumenta a minha fatura sem me comunicar fazendo cobranças indevidas quando fiz a compra do pacote o vendedor me prometeu um monte q estaria isenta de um monte de coisa
    mas que não foi comprida não aguento mais todo mês ter que fica ligando para reclamar e o pior que eles reconhecem o erro fala q vai arruma e nada eles estão me cobrando por um pacote q faz parte do meu pacote não entendo todo mês a mesma coisa estou com quase todos os protocolos das ligações gostaria de entra com um processar eles o que devo fazer ?

    • Prezada Sheila,

      A Secretaria Nacional do Consumidor – Senacon, do Ministério da Justiça, PROCONs e demais órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor lançaram recentemente uma ferramenta para solução de conflitos de consumo por meio da internet. Dessa forma, sugiro que acesse o site Consumidor.gov para que eles viabilizem a interlocução direta com a empresa reclamada, que está participando dessa iniciativa. O endereço do site completo é http://www.consumidor.gov.br/pages/principal/?1407262879356
      Abçs.
      Bianca Reis

  69. Eu deixei minha televisão na garantia e pediram pra mim aguardá 15 a 25 dias e ñ arrumaro e solicitei uma nova
    Pediram pra aguada 15 a 25 dias
    Com 10 dias falaram que não ia vim a minha televisão pediram meus documentos e a conta do banco e falaram que ia devolver meu dinheiro e pediram pra mim aguarda 15 a 25 dias e nada do dinheiro cair na conta já término
    o prazo e nada
    o que faço

  70. Ola, boa noite fix um consignado no banco, após o crédito ser aprovado o danço depositária o dinheiro na conta.
    Só que passar do prazo ele n depositaram o dinheiro e nem devolveram a quantia estorquida.
    E agora n tenho limite p emprestimo.
    Eu posso proscesar o banco.
    Por fazer eu assinar os contrato
    E me constranger por essa situação…

    • Prezado Leandro,
      Sugiro que você reúna todos os documentos que demonstrem o que você me contou e procure apoio jurídico. Você pode buscar atendimento gratuito em postos de atendimento jurídico encontrados nas universidades que possuem curso de Direito ou no Procon mais próximo de sua residência. Na primeira página do Portal pode ser encontrada uma lista de Procons de todo o País. http://www.portaldoconsumidor.gov.br/procon.asp
      Abçs
      Bianca Reis

  71. Eu recebi uma carta dizendo que meu CPF está irregular na Receita Federal por conta de um Cartão Extra Itaucard que eu nunca recebi, e o cartão ainda consta no sistema como bloqueado, e ainda consta um valor pra eu pagar sem nunca ter usado o cartão. Como posso proceder uma ação contra essa empresa?

    • Prezada Magda,
      Sugiro que procure o Juizado Especial Cível de seu estado para orientá-la corretamente.
      Abçs
      Bianca Reis

  72. Ola !
    Meu nome e Ana Paula,

    Gostaria de tirar uma duvida em relação a uma divida no Banco ‘BRADESCO’.
    Estou devendo o ”BANCO” a quase 1 ano e 6 meses, e agora uma empresa de cobrança extrajudicial, esta me mandando E-mails com citações ameaçadoras, a tal de penhorar meus bens, por uma divida de + ou – R$= 1.500,00 reais, a qual eles querem me cobrar R$= 4.256,25, DIVIDINDO, mas tentei falar com eles para entrar em outro acordo pois não tenho nem uma condição de efetuar esse debito nesse valor, onde os mesmos afirmaram que só poderia fazer um acordo ate o dia 13/10/2015, então informei que ia procurar um advogado pois achei um absurdo a cobrança de juros que nem especificada em nota extrajudicial como o Advogado José Martins assim citou em nota por E-mail.
    por favor o que posso fazer nesse caso, quero pagar a divida mas a empresa não facilita.

  73. Boa tarde, minha situação e a seguinte:

    Fiz um consorcio com a empresa Embracom em Novembro/2014, o lance foi ofertado em Dez/2014, o bem adquirido em Jan/2015, um veiculo Cruze/LTZ, ao pagar todas as taxas, ipva, seguro, etc fui fazer a transferencia do carro junto ao Dentran/MG e fui impossibilitado de realizar o mesmo, o Detran alega que o carro foi alienado pelo consorcio indevidamente, ou seja alienaram o carro com o CPF do vendedor, não do comprador, que neste caso e CNPJ.

    Isso ja se faz quase 3 meses e ainda nao resolveram, isso cabe danos morais?
    Agradeço desde ja!

  74. Olá, boa noite! Tenho uma linha de telefone fixo da Oi, que pedi a pouco tempo, e não paro de receber ligações de cobranças de outras pessoas, ligam de manhã, de tarde, à noite, até de madrugada, já entrei em contato com a Oi para reclamar e eles me disseram que a linha já foi de “outras pessoas” e que eles iriam entrar em contato com esses cobradores e dizer que a linha não os pertencem mais, só que… nada disso foi resolvido, ainda! Continuo a receber essas ligações e não sei o que posso fazer, gostaria de saber como proceder.

    • Prezada Jéssica,
      A Secretaria Nacional do Consumidor – Senacon, do Ministério da Justiça, PROCONs e demais órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor lançaram recentemente uma ferramenta para solução de conflitos de consumo por meio da internet. Dessa forma, sugiro que acesse o site Consumidor.gov para que eles viabilizem a interlocução direta com a empresa reclamada, que está participando dessa iniciativa. O endereço do site completo é http://www.consumidor.gov.br/pages/principal/?1407262879356
      Abçs
      Bianca Reis

  75. Ola, eu contratei a Internet da on ,vei um vendedor ate minha casa vendendo anet da on, so onde eu moro não da sinal ! Ai liguei pra casela mas não consigo falar com eles .
    Eles me atende e figi q nao ta ouvindo .
    E tem mais ele colocaram meu inderesso errado em outro bairro onde tem sinal.
    Agora to aqui pagando a Internet onde não tem sinal e nao consigo casela!
    Posso procer , e onde procurar ajuda?

    • Se o motivo do cancelamento for a má qualidade na prestação do serviço, mesmo que esteja dentro do prazo de carência, você tem direito a cancelar o contrato sem o pagamento da multa. Uma vez que,
      a quebra de contrato ocorre porque você descobriu que o serviço é ruim ou diferente do que foi prometido.
      Sugiro formalizar o pedido de rescisão do contrato à empresa e, caso enfrente problemas, procurar o Procon da cidade onde mora. Na primeira página do Portal pode ser encontrada uma lista de Procons de todo o País. http://www.portaldoconsumidor.gov.br/procon.asp
      Abçs

  76. Olá, efetuei uma recarga em determinada da operadora (vivo)
    E contratei dois planos um de Internet e outro para ligações, porém desde o dia que contratei tenho tido problemas, eles estão consumindo meus créditos sendo que deveria descontar dos planos contratados, eu ligo reclamo e eles resolvem, quando vou utilizar o aparelho novamente repete o mesmo erro. Eu estou cansada disso, queria processar. Vale a pena? Se sim, como posso iniciar?

    • Prezada Rafaele,
      A Secretaria Nacional do Consumidor – Senacon, do Ministério da Justiça, PROCONs e demais órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor lançaram recentemente uma ferramenta para solução de conflitos de consumo por meio da internet. Dessa forma, sugiro que acesse o site Consumidor.gov para que eles viabilizem a interlocução direta com a empresa reclamada, que está participando dessa iniciativa. O endereço do site completo é http://www.consumidor.gov.br/pages/principal/?1407262879356
      Abçs
      Bianca Reis

  77. Olá, fechei contrato firmado em cartorio com uma empresa, onde eu seria o responsavel técnico,por todos serviços eletricos feitos por esta empresa, onde foi registrado ate em cartorioe conselho de classe ( CREA), que eu receberia a quantia de 9 salarios minimos, a empresa pegou alguns serviços eu assinei a art, porem pararam de me pagar ja algum tempo, como posso processar está empresa.

    • Prezado Jefferson,
      Sugiro que procure um dos postos de atendimento jurídico encontrados nas universidades que possuem curso de Direito para que possam orientá-lo mais adequadamente.
      Abçs
      Bianca Reis

  78. Boa noite. Gostaria de saber como procedo para processar a empresa Acer. Pois a mais ou menos um ano eu pedi a troca do notebook que utilizava, eles disseram que iriam mandar um novo aparelho. Porém, o aparelho que me mandaram não é novo, hoje, dez meses depois o aparelho apresentou defeito e agora que estou vendo que falta muitos parafusos no mesmo, o Hd queimado fui trocar e percebi que faltam parafusos pra fixar o hd. Quero processa-los por injúria, pois disseram que era novo, e na hora não é novo

  79. Adquiri um cartão SMILES PLATINUM, com a intenção de acumular pontos e trocar por milhagens aéreas, porém não consigo ter acesso a minha pontuação e por conseguinte não posso utilizar às tão almejadas milhas. O acesso à essas informações são feitas pelo site, mas no botão de cadastro, não consigo cadastrar e nem recuperar senha, que por sinal nunca me passaram. Já liguei para a central várias vezes, entretanto o minnhas que dizem é que preciso atualizar meus dados e assim o fiz, enviei todos os dados pessoais que requisitaram para um email informado, mas nunca obtive retorno e a conta do meu cartão continua inativa para às pontuações, muito embora para usar o crédito funciona normalmente, não sei mais o que faço me sinto lesado, e frustrado por não gozar dos benefícios de um cartão que não cumpre o que foi pactuado na sua aquisição, como e quais os meios para processar a empresa e o banco pela má fé e ressarcir o seu cliente pelo prejuizo?detalhe já estou usando o cartão a mais de 1 ano. obrigado…

  80. bom dia! bem minha dúvida é, a mais de 2 anos tenho um chip da claro certo?
    então,a 5 meses atrás tentei por algumas vezes contratar o plano controle em minha linha claro pre.
    hoje dia 01-11-2015 fui consultar meu saldo e vi que esta ativo uma franquia do plano controle de 31,90 R$ sendo que eu nao contratei nada!gostaria de uma ajuda do que posso estar fazendo, pois nao desejo continuar com este plano controle. posso entrar com processo contra a operadora?
    ATT Davi

  81. Boa noite,
    Gostaria de uma orientação.

    Processei uma empresa pelo processe aqui e ganhei a causa.O problema é que a empresa tinha que ter depositado os danos morais desde o dia 06/10/2015 e até agora nada.Gostaria de saber como devo proceder,pois entrei no site e ele não orienta nada à respeito de dar continuidade no processo.
    Fico no aguardo.

    • Infelizmente, não tenho conhecimento suficiente sobre o tema para lhe ajudar. Conforme já expliquei para outros leitores, sou uma jornalista e não advogada especialista em direito do consumidor ou em qualquer outra área do direito. Dessa forma, meu conhecimento é bastante restrito.
      Sendo assim, sugiro que procure apoio jurídico. Você pode buscar atendimento gratuito em postos de atendimento jurídico encontrados nas universidades que possuem curso de Direito ou no Procon mais próximo de sua residência.
      Abçs
      Bianca Reis

  82. Boa noite,
    A mais de um ano me envolvi em uma batida, e eu fui o causador, mas o carro que estava usando não era meu e não tinha seguro…resolvi da seguinte maneira, a pessoa em que bati iria fazer um orçamento e entrar em contato comigo, deixei todos os meus dados e assinei um “contrato” assumindo a culpa e descrevendo o acidente…pois bem, este contato não aconteceu e agora depois de mais de um ano, a seguradora me mandou uma carta dizendo para entrar em contato a respeito de reembolso, Achei estranho essa cobrança pois ao longo de mais de um ano nem o acidentado e nem a seguradora me ligaram, não informaram valor, prazo pra o pagamento

    O que fazer ?

    • Sugiro que procure apoio jurídico. Você pode procurar um dos postos de atendimento jurídico encontrados nas universidades que possuem curso de Direito para que possam orientá-lo mais adequadamente.
      Abçs
      Bianca Reis

  83. Olá bom dia tem aproximadamente uns 15 dias que percebi que o meu claro não está fazendo ligação para telefone fixo liguei na claro me informaram que minha linha está normal mais qdo vai fazer ligações para fixo chama e logo cai mensagem da claro para eu emprestar 3 reais e pagar 4 mais eu fiz uma recarga de 15 reais como devo proceder agora

  84. :
    Olá boa tarde.
    Queria saber que procedimento devo toma Para processar a SKY?

    contratei a internet da Sky de 2 megas. pago 79,99 por mês.
    em Outubro de 2015 comecei a ter problemas com sinal fraco auxiliando todo o tempo teve dias que passeio 1,2 até 3 dias sem internet,

    Já mandaram um técnico vim aqui em casa Já me deram desconto e nada do problema ser resolvido!

    Agora quando ligo pra lá eles pedem pra mim cancelar a internet
    Dizendo que aonde eu moro não tem cobertura da Sky
    eles deveriam ter me falado isso bem antes de contratar a internet.

    Estou com todos os protocolos anotados comprovante de visita técnica.

    Queria saber que procedimento devo toma Para processar a SKY?

    ATT; Thaigo.

  85. ola queria saber o que devo fazer com a oi ,pois liguei pra saber quanto estava minha fatura eles informaram o valor mas também disseram que eu estava com uma divida absurda de um plano que eu pedi uma vez mais nunca recebi ate conseguir fazer este a qual estou usando agora.sujaram meu nome com coisas que eu nunca usei nem cheguei a saber .o que fazer?

  86. Oi, queria saber se posso processar a empresa onde trabalho.
    Motivo: eles pagam em 2x o salário dia 15 e 30 mas como eu não fui trabalhar um sábado dia 15 eles pagaram todos funcionários menos eu. Isso fico ruim até porque todos ficaram sabendo que só eu não recebi

    • Sugiro que procure o sindicado de sua categoria para apoiá-lo juridicamente ou o Ministério do Trabalho.

      Abçs

      Bianca Reis

  87. Eu gostaria de saber o que eu devo exigir da net. Por que eu fiz um contrato com a net que ela iria min oferecer uma tv por assinatura com 80 canais por 119.90 ai quando a tv foi instalada ela só tinha 30 canais e eles mandaram um boleto de 159.90 ai eu to pagando pelo um produto que não tenho e ainda mas pagão mas caro eu gostaria de saber o que eu devo pedir na justiça danos morais, propaganda emganosa entre outros o que eu devo pedir????

  88. eu gostaria de saber o que eu faço a claro ta min ligando e cobrando uma banda larga agora eu nao tenho banda larga e nunca solicitei isso o que eu devo fazer .o que org eu devo procura

    • A Secretaria Nacional do Consumidor – Senacon, do Ministério da Justiça, PROCONs e demais órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor lançaram recentemente uma ferramenta para solução de conflitos de consumo por meio da internet. Dessa forma, sugiro que acesse o site Consumidor.gov para que eles viabilizem a interlocução direta com a empresa reclamada, que está participando dessa iniciativa. O endereço do site completo é http://www.consumidor.gov.br/pages/principal/?1407262879356
      Abçs
      Bianca Reis

  89. Olá gostaria de saber se posso processar a empresa em que ei trabalhava…minha filha tem 2 anos e adoeceu e o médico que a avaliou me deu atestado para que eu cuidasse dela por 3 dias. Logo em seguida adoeci tbm ,fiquei internada por 4 dias com diagnóstico de calculos biliares(pedras na vesícula ) estive muito ruim … 3 dias apos retornar ao trabalho fui demitida …. Simplesmente cheguei p trabalhar e já tinha outra pessoa ocupando meu lugar . um baque bem grande… Uma semana apos a demissão entrei em crise e fiquei muito mal devido ao stresse,alimentação e etc, foram MTS preocupações que fizeram minhas dores voltarem . Não esperava essa demissão, é um direito meu cuidar da minha filha e eu não pedi pra ter cálculos biliares,ngm adoece por que quer! Guardei todos os exames ,e cópia dos atestados pq eles foram desumanos CMG. Oq posso fazer? Se é que posso. Obg

    • Sugerimos que procure atendimento jurídico que possa ser orientada de forma adequada.
      Abçs
      Bianca Reis

  90. Estou sem claro TV tem um mês desde o dia 26/10/2015 eles ficaram de mandar o técnico vim ver porque o cartão de acesso está desabilitado. Eles ligam para mim e diz que vai mandar o técnico vim ver até hoje não veio ninguém. Como eu faço pra resolver isso.

  91. Boa Tarde Bianca, gostaria que me auxiliasse com um problema.
    Eu comprei uma na Internet de uma máquina a prova d’agua, para ser descontado no débito automático. Porém já se passaram mais de sessenta dias e não recebi o produto, o pior de tudo é que duas vezes por mês, geralmente dia 20 e dia 05 estão descontando uma fatura completamente sem lógica pois o produto foi pago em uma única parcela, solicitei o cancelamento e não houve retorno algum por parte da companhia. Resumindo paguei pelo produto, não recebi e ainda continuam descontando em minha conta, como devo proceder nesse caso, posso entrar com uma ação judicial?

  92. Olá, utilizará meus documentos para fazer uma compra sem minha permissão na avon, e a empresa ainda aceitou, e acabou que meu nome foi para o SPC por causa dessa compra, o que devo fazer?

  93. Bom dia, comecei a pagar um curso em julho até novembro. Meu curso estava previsto para começar no dia 21 de novembro, porém, dois dias antes me ligaram pedindo para comparecer na empresa pois meu curso não havia fechado turma. Ok, fui até a escola e lá, avisaram-me que haviam trancado as matriculas desde agosto (um mês depois de eu ter começado a pagar), e que os outros 3 alunos que também se matricularam nesse tempo, foram avisados e foram trocados de turma (nos matriculamos para o sábado e trocaram os 3 para o turno da noite). Sendo assim, perdi as matriculas de outra escola que seriam nesse meio tempo e também perdi uma prova de outra escola técnica que seria feita no dia 21 de novembro (dia que começaria meu curso). A escola me pagou os meses que eu havia pago, cobrariam-me uma multa por corte de contrato, porém, disse que não iria pagar e eles aceitaram, pois o erro não fora meu. Eu poderia processar a empresa por ter perdido todo esse tempo?

    • Infelizmente, não tenho conhecimento suficiente sobre o tema para lhe ajudar. Conforme já expliquei para outros leitores, sou uma jornalista e não advogada especialista em direito do consumidor ou em qualquer outra área do direito. Dessa forma, meu conhecimento é bastante restrito.
      Sendo assim, sugiro que procure apoio jurídico. Você pode buscar atendimento gratuito em postos de atendimento jurídico encontrados nas universidades que possuem curso de Direito ou no Procon mais próximo de sua residência. Na primeira página do Portal pode ser encontrada uma lista de Procons de todo o País. http://www.portaldoconsumidor.gov.br/procon.asp

  94. Olá bom dia!
    Minha prima no dia 23/12 foi em uma determinada loja para efetuar uma compra de um brinquedo, sendo que ao chegar nessa loja já havia passado em uma outra loja e efetuado uma outra compra de um outro brinquedo. Ao fazer a comprar a compra quando foi sair dessa loja o segurança solicitou a nota fiscal do brinquedo, sendo que ela havia pensado que se tratava do brinquedo que ela havia comprado nessa loja e não era, era do outro brinquedo que ela havia comprado na outra loja e assim foi feito, ela apresentou a nota e mesmo assim ele insistiu que o brinquedo era dessa loja e falou que havia a viu embrulhando tal brinquedo no interior da loja, ela ficou muito nervosa e depois que ele viu o embrulho e percebeu que era de outra loja a liberou.
    Diante de tal ocorrido e nervosismo nada fez no momento, pois todos que estavam na loja ficaram observando, gostaria de saber se depois de tudo que aconteceu ela pode entrar com uma ação no JEC? O que ela deve fazer primeiro, retornar na loja e saber o nome desse funcionário? Depois ir na delegacia para fazer um boletim? E por esse órgão está em recesso, ela pode apos esse período ajuizar a ação?
    Desde já agradeço e desejo a todos um feliz natal e um prospero ano novo!

    • Prezado Leandro,
      Desculpe-me pela demora em respondê-lo. Estive de fora durante esse período e infelizmente não pude responder mensagens recebidas.
      Caso ainda não tenha conseguido resolver o problema, sugiro que procure o Procon da cidade onde mora. Na primeira página do Portal pode ser encontrada uma lista de Procons de todo o País. http://www.portaldoconsumidor.gov.br/procon.asp
      Abçs

  95. bom dia, então eu ando meio perdida sobre o meu caso é referente o ponto frio eu comprei uma cama com eles há mais de um mês comprei em novembro, fiz em duas vezes já paguei as Duas eles me deram 30 dias úteis e passou o prazo e eles não entregaram oque faço? Me ajude por favor.

    • A Secretaria Nacional do Consumidor – Senacon, do Ministério da Justiça, PROCONs e demais órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor lançaram recentemente uma ferramenta para solução de conflitos de consumo por meio da internet. Dessa forma, sugiro que acesse o site Consumidor.gov para que eles viabilizem a interlocução direta com a empresa reclamada, que está participando dessa iniciativa. O endereço do site completo é http://www.consumidor.gov.br/pages/principal/?1407262879356

  96. Boa noite! Não sei como prosseguir com minha situação, pedi demissão no final de outubro tendo trabalhado quatro meses, e não cumpri aviso prévio, já tinha conhecimento que descontaria um salario, assinei minha rescisão no final de dezembro e me informaram que eu não teria direito a proporcional a ferias nem ao decimo terceiro. e descontaram uma falta que foi no sábado do Enem e um valor de um plano de saúde que foi oferecido para mim no momento da contratação mas só teria direito apos três meses mas nunca recebi nada informando sobre o plano que eu aceitei. E tenho direito a três meses de comissão que disseram que por sai da empresa perdi o direito de receber. Não sei como para resolver essa situação. Se poder me ajudar com alguma informação já vai ajudar muito.

    • Prezado,
      Desculpe-me pela demora em respondê-lo. Estive fora durante esse período e, infelizmente, não pude responder as mensagens recebidas.
      Sugiro que procure apoio jurídico para receber orientação adequada. Sugiro que procure o ministério público do trabalho.
      Abçs
      Bianca Reis

  97. Eu fui demitida ,sem uma explicaçao ,alem do mais a empreza ,obrigava a gente fazer coisas qui nao tinha no contrato ,corriamos riscos ,ate doenças ocupacional ,o qui devo fazer

  98. Gostaria muito de ajuda, contratei um plano de internet via radio de 1mega a cerca de 2 anos, era um serviço muito bom no começo… mas a 2 meses estou passando sufoco, não consigo usa-la durante do dia, tarde e muito menos noite… apenas de madrugada, o que é inaceitavel. Fui atras do fornecedor 8 vezes e apenas dizem que irao vir e nunca vem, então eu em medidas desesperadas tentei aumentar o plano 2 vezes e tambem foi “ignorado” eles não fizeram o serviço e provavelmente não irão fazer. O que eu faço? seria sábio contatar o procon?

  99. Ola estou tentando cancelar oi total, varias ligações um passa passa, ninguém resolve e no final mandam ligar pra outro numero ali também não resolvem, faz mais de um mês nisso. E a conta vindo muito alta.

  100. Eu recebi um boleto de cobrança da OI informando que não efetuei o pagamento 11/15, e ainda recebi um torpedo sms dizendo que se eu nao pagasse nesse dia o boleto eles iriam cancelar minha conta! ai fui no site da oi entrei em minha conta e vi que os pagamentos estao todos em dia.. pode ser uma fraude de ladroes ou foi mesmo a oi querendo lucrar ?

    • Sugiro que entre em contato com o SAC da empresa, conte o acontecido, anote número de protocolo, para esclarecer essas questões.

  101. Por favor mim da uma orientação,, sou revendedora da avon minha caixa que recebi vem sei a boleta vei com dois papéis com resumo da venda tinha uns traços preto tipo código de barra até então tudo bm guando fui pagar não teve como. o problema que liguei pra responsável e ela simplismente falou! entra no site da avon e imprime a segunda via. queridos eu tentei não consegui. tentei ligar pra ela ‘ela não atendeu mandei mensagem no WhatsApp avisando que não tinha conseguido ela visualizou e não respondeu.. Moral da história trabalho todos os dias até no domingo não tenho tempo pra resolver agora meu nome vai pro spc. o que eu fico indignada e que o dinheiro tá na mão pra paga e não tem como pagar por falta de responsabilidade deles.. Mim ajudem por favor..Obrigada

    • Sugiro que procure apoio jurídico para receber orientação adequada. Você pode procurar o Juizado Especial Cível do seu Estado.
      Abçs

  102. Bom meu caso é diferente, uso internet via rádio a aproximadamente um ano, e eles não cumprem com as normas exigias pela anatel de propor para o cliente um minimo de 40% da conexão paga diariamente, moramos longe e o nosso lazer é a internet, de toda família, e não temos acesso ao mesmo de qualidade, pois mesmo pagando CARO, eles insistem em não mudar a conexão e fingir que nada acontece, tem alguma maneira que eu possa recorrer ? no meu ponto de vista isso é inadimplemento contratual juntamente com danos morais, grato desde já, aguardo pela resposta

  103. Já faz um bom tempo que solicitei através do portal o cancelamento da minha matrícula no curso de
    Especialização em Gestão, Planejamento e Organização de Eventos pela UNOPAR e até o exato momento encontra-se com o status de ABERTO. Todos os dias entro em contato com o SAC, mas, os telefone está sempre ocupado.

    No próximo dia 08/03 vence um novo boleto referente os mês de fevereiro e estou com medo de me cobrarem por algo que solicitei no mês passado e não estou usando.

    Tento todos os dias solicitar o cancelamento e sempre aparece a mensagem: Já existe uma solicitação de cancelamento ativa para essa matrícula. Entraremos em contato através do telefone para finalizar o processo.

    Até o exato momento ninguém do Grupo Unopar entrou em contato comigo. Ou vou precisar acionar à Justiça?

    Att,

    Maxsuel Ribeiro

  104. Olá Bianca! Gostaria muito que você me orientasse.. desde setembro de 2015 estou tendo problemas com a NET.. em setembro de 2015 eu liguei para cancelar do meu plano a TV e a Internet e alterei meu plano de telefone.. desde então tenho tido muitos problemas com relação ao não cancelamento da tv e internet.. todo mês eu preciso ligar pelo menos umas 10x na net para tentar fazer o cancelamento e pedir uma nova solicitação do boleto no valor correto.. marcamos a visita técnica para virem retirar as caixas da net TV mas eles não vem retirar no dia combinado e alteram o dia da visita sem nem me consultar.. só descubro que foi alterado porque eu ligo para confirmar no dia agendado e descubro que o dia foi alterado isso sem me consultar.. isso já aconteceu várias vezes e ainda não consegui entregar as caixas de tv da net.. outra coisa, já deligaram meu telefone 2 vezes sem eu ter pedido o cancelamento de telefone.. eu descubro que a linha do meu telefone foi cortado quando tento ligar e não tem linha.. isso é um absurdo, falta de qualidade no atendimento, falta de respeito com o consumidor, falta de competência, etc, etc.. não aguento mais.. os boletos vem errados, com cobrança indevida.. ligo para mandarem um novo boleto com o valor correto e não recebo.. eles dizem 48hs para receber e não recebo.. esse mês já liguei umas 6x e ainda não estou com o boleto para fazer o pagamento.. já fiz reclamação no procon, anatel e reclame aqui.. quando tive retorno da ouvidoria da net pensei que isso já tinha resolvido.. mas não.. tenho esses mesmos problemas todo mês.. estou muito desgastada com essa situação e quero entrar com um processo e quero pedir uma indenização por fazerem eu perder meu tempo, minha saúde e minha paz de espírito.. estou há 6 meses nessa luta sem fim.. porque todo mês eu ligo para tentar resolver as mesmas coisas e não resolvem.. muito obrigada pela atenção e aguardo se possível sua orientação.

    obs: gostaria de entrar com um processo sem ter que pagar um advogado ou ter que ir várias vezes num juiz para resolver isso.. vi a indicação do “Processe Aqui” é possível fazer isso por lá? Você acredita que eu obterei sucesso nesse processo? E qual valor você sugere para uma possível indenização?

  105. eu contratei um seviço de internet nao recebi o modem mais pra eles consta que recebi o entregador nao pegou nem um documento da pessoa que recebeu amanha dia 26/02 ja faz um mes que estou aguardando entrei em contato com eles e pra eles conta que ja fiz o primeiro asseso o que eu faço

  106. Oi Boa noite.
    Hoje comprei um celular, junto, veio um chip que no qual eu fiz um plano. Deram meu novo número, e quando cheguei em casa, baixei o aplicativo do whatsapp, quando iniciei, tinha uma foto de um casal e estava em dois grupos. Não era para isso acontecer, por que o chip era novo.
    Mas não dei importância para isso, tirei a foto do casal e coloquei a minha.
    Desliguei a Internet e depois de um tempo que liguei de novo, chegou várias mensagens de uma mulher perguntando de quem era a foto, me dando dedo, me chamando de rapariga e perguntando o que eu fazia com o whatsapp do marido dela.Eu exexpliquei que havia um mau entendido. Eu me senti muito ofendida. E sem entender o por que de esse número ja pertencer a outra pessoa, pois o chip é novo.
    Posso processar a operadora por ter feito eu passar por esse constrangimento? Quem devo procurar? Receberei idenizacao. Pois a mulher também não teve culpa, pois realmente o numero pertence ao marido dela. O erro foi da operadora.

  107. Na quarta feira (02/03) eu assinei um pacote com a vivo (vivo valoriza), até hoje não caiu meus créditos e bônus. Liguei para saber oq está acontecendo na quinta e hj no sábado mais três vezes as ligações não ficam mais de 10min pois desligo. Gostaria de saber o que eu posso estar exigindo deles, se posso e como processá-los. Desde já agradeço

  108. Boa tarde, ontem liguei para a operadora Oi para reclamar da internet que está horrível aqui em casa, após o atendente estiver na linha ele mandou eu fazer alguns testes na internet, tipo desligar o roteador e religar, testar velocidade, etc., e assim que eu fizesse esses testes para avisá-lo, quando terminei os testei estou chamando ele na linha e ele ficou conversando com alguém e me deixou esperando e eu continuei chamando a atenção dele, porém ele não respondia, só depois de algum tempo que foi responder. O que posso fazer a respeito dessa falta de respeito com o consumidor?

  109. Entrei em uma empresa e desde o começo foi um erro atrás do outro: 1º: Me mandaram para um lugar onde eu teria que pagar três conduções e o lugar só pagava uma. 2º: Não mudaram nos prontuários deles essa mudança. 3º: Colocaram falta pra mim durante uns trinta dias pelo que me informaram lá na empresa. 4º Me mandaram telegrama para que eu comparecesse no meu serviço senão ia dar abandono de emprego, sendo que eu estava indo trabalhar normalmente, não chegava atrasada e nem faltava, a não ser para resolver os problemas com a empresa mesma,que nem a passagem depositava.Enfim, tenho todos os motivos para crer que isso esta afetando de eu conseguir uma colocação no mercado de trabalho, porque por mais qualificada que eu seja não estou conseguindo emprego.O que eu posso fazer,lá eles só me enrolam e nem me recebem pessoalmente? Não consegui nem receber o abono o ano de 2015 e 2016 provavelmente também não vou. Por favor me ajudem,não tenho como pagar por esse serviço.Obrigada.

    c

    • Sugiro que procure apoio jurídico para receber orientação adequada. Você procurar o Ministério Público do Trabalho.
      Abçs

  110. Olá meu nome é Daniel e recebo contas da Sky a pagar sendo que não tenho Sky , tenho claro. O que posso fazer ao meu respeito? Processar?
    E recebo cobrança da Sky todo mês!

    • Sugiro que entre em contato com o Atendimento ao Consumidor e registe o problema anotando o número de protocolo e data do atendimento. Caso o problema persista, procure a Secretaria Nacional do Consumidor – Senacon, do Ministério da Justiça, PROCONs e demais órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor. Eles lançaram recentemente uma ferramenta para solução de conflitos de consumo por meio da internet. Dessa forma, sugiro que acesse o site Consumidor.gov para que eles viabilizem a interlocução direta com a empresa reclamada, que está participando dessa iniciativa. O endereço do site completo é http://www.consumidor.gov.br/pages/principal/?1407262879356

  111. eu trabalho ja a 20 anos nesta empresa,fiz acordo com 7 anos,e agora tenho 13 anos depois do acordo.sempre fiz hora extra,mas nao recebia dsr sobre hora extra.so começaram pagar dsr sobre hora extra e o feriado no sabado em 2009.obs. eu fiz acordo em 2002 e fiquei trabalhando 6 meses sem registro.e fui registrado de novo 02/11/2002.gastaria saber o que eu posso fazer para receber o que nao foi pago?muitas fezes eu ficava ate 20:30 fazendo hora extra,sendo que meu horario normal, sempre foi das 07:00 as 17:00.ou seja fazia ate 3:5hrs de hora extra.aguardo resposta, como seria meu procedimento neste caso. muito obrigado por esta pagina.

    • Sugiro que procure o Mistério Público do Trabalho do seu Estado para receber orientações adequadas.
      Abçs
      Bianca Reis

  112. como agir nessa situação? ” No dia 09/03/2016,a oi velox me ofereceu de fazer a alteração de velocidade de 1 MB para 5 MB, o atendente me deu 72 horas pra alteração de velocidade ser realizada, após vencer as 72h, a velocidade não foi alterada, liguei pra central de atendimento da oi, a atendente reagendo a solicitação me dando mais 48 horas de prazo a esperar, e estou ligando lá todos os dias e todos atendentes só ficam remarcando e minha velocidade nunca e alterada, liguei ontem dia 23 a atendente me disse que estava muito atrasado mesmo o serviço que era pra ter finalizado ate dia 16/03/2016, me disse que passaria uma mensagem pra empreiteira ir com urgência na central fazer a migração da banda de 1 MB para 5 MB. disse que o serviço seria realizado em 24 horas. mas não foi realizado, mais uma vez fui enganado. ultimo protocolo de atendimento que anotei :20161044175273

  113. Como faço para resolver essa situação que meu irmão está passando na faculdade, meu pai contrato uma empresa em 2013 que segundo eles dizem fazer todos os tramites de documentos para se matricular na faculdade da Bolívia. uns dos documentos que foi solicitado na faculdade da Bolívia foi o boletim escolar com todos os carimbos meu irmão levou somente um e conseguiu fazer a matricula, ficando faltando mais dois boletim escolar para finalizar a rematricula que é obrigatória no terceiro ano, até então se passou 3 anos e nada de mandar os documento restante la na Bolívia. Concluindo que nesse meio do ano(2016) meu irmão não vai poder fazer a rematricula por falta de documento pendente.
    A empresa alega que enviou todos os documentos que eu estou querendo prejudicar a empresa e alega que irá chamar seus advogados, mas o que me deixa indignado é que foi cobrado Um mil e quinhentos reais pelo serviço que no qual não foi cumprido com que havia sido prometido.
    Obs: tenho os comprovantes do pagamento
    o que eu posso fazer nessa situação? Aguardo Resposta!

  114. Olá …trabalho desde 2007 para uma empresa terceirizada do estado RJ que vem me causando danos ultimamente… ainda não recebi meu decimo terceiro o salario de fevereiro sem V.R e V.T e março sem V.R e V.T e não vou receber o de abril (acho)..como devo proceder..com atrasos de pagamentos…sendo que não quero mais ficar nessa empresa …

  115. Boa noite
    Comprei um fogão em uma das lojas das casas Bahia da cidade de São Paulo com data prevista para entrega no dia 14/04 em horário comercial porém não foi entregue, então fui até a loja e quis pedir o cancelamento do pedido pois não cumpriram a data e não quero mais o produto! A vendedora falou que não podia ainda cancelar o produto pois no sistema o mesmo se encontrava em entrega, no dia seguinte ligue para a vendedora para fazer o cancelamento a própria disse que não poderia mais cancelar pois foi entregue! O fato é que não recebi o produto e nem o porteiro do condomínio! Eles alegam que está entreguem e que alguém com um nome X recebeu o meu produto! (Uma nome que nem conheço)
    O que devo fazer nesse caso!?
    Obrigada

  116. Ola , gostaria de saber como devo proceder a cerca da claro (telefonia) sempre q LIGO para central de atrndimento em busca de informações eles me passam informações diferentes muita das vezes contraditorias , já fui por muitas vezes prejudicado por confiar en suas informações e ser penalizado ( desconto de franquia de dados moveis ), e pra completar eles falam q os dados moveis são grátis para whatsap e facebook e ultimamente vem descontando de minha franquia, já passei muita raiva, já discuti muito , já pensei em me desvincular da claro, não sei o q fazer me ajudem ….

    • A Secretaria Nacional do Consumidor – Senacon, do Ministério da Justiça, PROCONs e demais órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor lançaram recentemente uma ferramenta para solução de conflitos de consumo por meio da internet. Dessa forma, sugiro que acesse o site Consumidor.gov para que eles viabilizem a interlocução direta com a empresa reclamada, que está participando dessa iniciativa. O endereço do site completo é http://www.consumidor.gov.br/pages/principal/?1407262879356

  117. Olá, comprei um celular na loja On line Magazine Luiza, me deram um prazo de 14 dias úteis para efetuar a entrega do produto. Já se passaram mais de vinte dias do prazo e hoje recebí um email dizendo que eu pedi a troca do aparelho e esse novo produto será entregue após dez dias úteis, ou seja além do meu produto estar atrasado, na pagina de acompanhamento da loja mostra que a entrega já foi efetuada. o que devo fazer?????

  118. ola estou recebendo faturas da skay sendo que eu não tenho tv por assinatura e jamais fiz solicitação da mesma, as fatura vão para outro endereço, pois o morador da residencia, que tanbem não tem tv por assinatura passou a receber as faturas.

    • Sugiro que entre em contato com o telefone do Serviço de Atendimento ao Cliente da empresa e registre sua reclamação, anotando o número do protocolo. Caso não seja suficiente para resolver o problema, a Secretaria Nacional do Consumidor – Senacon, do Ministério da Justiça, PROCONs e demais órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor possuem uma ferramenta para solução de conflitos de consumo por meio da internet. Dessa forma, sugiro que acesse o site Consumidor.gov para que eles viabilizem a interlocução direta com a empresa reclamada, que está participando dessa iniciativa. O endereço do site completo é http://www.consumidor.gov.br/pages/principal/?1407262879356
      Abçs

  119. estou cansada de colocar credito da operadora vivo eles comer o credito inventar uma par de coisa , quando eu ligo lá para falar com alguém eles deixam uma hora esperando pois tirei print da tela para provar pq isso e cumulo quero processar a vivo ja vi um caso no celso e ele falou máximo um minuto pra ser atendida

  120. Comprei um produto da loja virtual do Extra.com.br, cancelei o produto antes de recebê-lo mas até agora não quiseram me devolver/fazer o estorno do dinheiro, que paguei à vista no boleto. Alguém poderia me ajudar?

    • A Secretaria Nacional do Consumidor – Senacon, do Ministério da Justiça, PROCONs e demais órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor lançaram uma ferramenta para solução de conflitos de consumo por meio da internet. Dessa forma, sugiro que acesse o site Consumidor.gov para que eles viabilizem a interlocução direta com a empresa reclamada, que está participando dessa iniciativa. O endereço do site completo é http://www.consumidor.gov.br/pages/principal/?1407262879356

  121. Bom dia!
    A operadora de telefonia esta debitando durante varios meses pacotes que não solicitei, liguei para operadora a mesma falou que esta cancelando os debitos indevidos e que dentro de 2hs iria compesar na minha conta todos os meses descontados (tenho a gravação) já passaram 24 hs e não foi feito o que eles informaram, aconteceu comigo e com a minha esposa. me sinto lesado. como devo proceder?
    Obrigado.

  122. Boa tarde eu comprei um aparelho nas lojas prêmios no dia 16.05.16 pelo o sait e ate agora não chegou amanha vai fazer um mês e todo dia eles falam que vai manda e nada e eu comprei pelo o cartão eu gostaria de saber como eu faco para resolver esse meu problema você pode me irforma

    • Sugiro que solicite à loja o cancelamento da compra, guardando os registros dessa solicitação e, se for o caso, a resposta do fornecedor. Caso não consiga esse cancelamento e estorno do pagamento, entre em contato com a operadora do cartão de crédito, que vai solicitar os comprovantes da comunicação com o lojista, e solicite o cancelamento e estorno.
      Se enfrentar dificuldade,procure apoio jurídico para receber orientação adequada. Você pode procurar o Juizado Especial Cível do seu Estado ou o Procon mais próximo de seu município. Na primeira página do Portal pode ser encontrada uma lista de Procons de todo o País.http://www.portaldoconsumidor.gov.br/procon.asp
      Abçs

  123. Boa tarde, gostariade saber como processar o bom preço por propaganda enganosa, falta de gerente no estabelecimenta, falta de respeito com o consumidor ao passar uma hora e meia para resolver o problema e falta do livro do consumidor no estabelecimento.

  124. Boa tarde, gostaria de saber como processo ou tento retorno do meu prejuízo por dano materiais, pois meu relógio caiu no chão e quebrou porque o motorista não esperou eu subir completamente a escada e já foi fechando a porta que prendeu meu braço e fez meu relógio cair e quebrar. Tirei foto, peguei todos dados do ônibus e como o motorista é, gravei horário e local do acontecimento.

  125. Olá boa tarde eu tenho 21 anos, sai do quartel comecei a trabalhar em uma empresa de segurança só q eu recebia meu v.a em cheque eu nunca tive cartão de alimentação. Fui hoje na empresa falaram que entregaram no meu posto e que eu tinha utilizado o cartão alimentação mas nunca vi esse cartão oque eu faço ? Falaram que eu tenho que esperar pra verem se eu usei . Como sou novo não sei oque fazer poderia me ajudar obrigado.

    • A primeira providência é solicitar que a empresa cancele o cartão. Combine uma forma de pegar pessoalmente o próximo que será emitido. Afirme que se não usou o e que se alguém está usando essa pessoa está cometendo um crime e peça ajuda a própria empresa para resolver o problema. Caso isso não aconteça, comunique que está pensando em registrar a ocorrência em uma delegacia. Se não for possível resolver internamente, procure uma delegacia.
      Abçs

  126. Bom dia. Estou com vários problemas na TIM, em um deles eles se recusam a enviar copia do meu contrato, e disseram que se meu plano fosse mais caro (vip), acima de R$ 100,00 eu teria direito ao contrato. Achei uma forma de discriminar o cliente por ele possuir um plano “barato”. O atendente ainda chamou minhas solicitações de redundantes, sem gravidade, e demonstrou que eu estaria ocupando o tempo dele com um problema não tão importante assim. Qual a melhor forma de acionar a justiça contra esse operadora? Abaixo a fala do atendente: “O senhor está entrando em contato com a gente só para verificar isso? ou tem alguma coisa assim, um problema realmente acontecendo? Por que a meu ver, isso não é alguma coisa tão grave assim, (…); O senhor “ta” sendo redundante, o senhor “ta” fazendo umas perguntas assim(…), que não tem uma gravidade assim, por que realmente estou acostumado a tratar casos assim, (tratar algum problema real); (…) mas assim o seu caso não tem um problema, um problema assim, no caso é um probleminha assim, uma coisa pontual, que já foi explicada “pro” senhor, e o senhor fica redundante, o senhor fica fazendo perguntas que já foram esclarecidas, (…) ficam dando voltas.”. Além de me chamar de redundante, se demonstrou nervoso, sem paciência para ouvir. Me senti constrangido, desrespeitado, ofendido, coagido a solicitar outras informações que são consideradas pela TIM como redundantes.

    • A Secretaria Nacional do Consumidor – Senacon, do Ministério da Justiça, PROCONs e demais órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor lançaram uma ferramenta para solução de conflitos de consumo por meio da internet. Dessa forma, sugiro que acesse o site Consumidor.gov para que eles viabilizem a interlocução direta com a empresa reclamada, que está participando dessa iniciativa. O endereço do site completo é http://www.consumidor.gov.br/pages/principal/?1407262879356

  127. olá, eu comprei um sapato em um aloja de instagram, onde não possui cnpj nem autorização legal de venda, e os produtos são importados, a dona da loja recebe o dinheiro a partir de deposito na sua conta bancaria, eu depositei o dinheiro em outubro de 2015 e até hoje na recebi, ja falei para ela que quero meu reembolso e ela so me enrrola, disse que iria abrir um processo contra ela, como faça para abrir esse processo, já que ela mora em outro estado ?

  128. Infelizmente, não tenho conhecimento suficiente sobre o tema para lhe ajudar. Conforme já expliquei para outros leitores, sou uma jornalista e não advogada especialista em direito do consumidor ou em qualquer outra área do direito. Dessa forma, meu conhecimento é bastante restrito.
    Sendo assim, sugiro que procure apoio jurídico.
    Abçs
    Bianca Reis

  129. Recarregue meu pré pago da vivo na última sexta-feira e até hoje não recebi meus créditos,ja liguei pra eles e só me dizem que é um erro na minha linha mas eles não resolveram .o que eu faço?

  130. bom dia,
    gostaria de saber o que eu faço com um problema que estou passando com a loja C&A,
    fiz um pagamento da fatura no dia 11-06-16 sendo que meu vencimento era dia 16-06, a atendente acabou errando o numero do meu cartão e foi feito o pagamento para um cartão inexistente, fui constrangida varias vezes por não saber o problema, na hora da compra. os funcionários alegaram vários fatos sem verificar o certo o acontecido, levei o caso para o atendimento deles duas vezes eles me dão prazos para resolver só que não é resolvido. recebo ligações de cobranças, a fatura nova chegou com valor improprio. o que faço?

  131. Gostaria de saber como faço pra fazer uma ocorrência ou até mesmo abrir um processo contra a operadora vivo, meu cpf foi utilizado indevidamente na contratação de planos.

  132. Olá,moro em uma cidade do interior da Bahia,Tem apenas um provedor de intenet que se achando no direito de impor suas regras por falta de um concorrência, oferece pacotes de internet a um valor altíssimo comparado com outras empresas ( velox e afins ) mas até ai tudo bem. O problema que eles estão limitando o trafego de internet como fazia as operadoras moveis. Pagamos um pacote de 2 megas por quase 100 reais, e temos um limite de consumo que “misteriosamente” acaba mesmo que você não faça nada. Isso é ilegal,vai contra o marco civil,e eu como um pequeno empresario do ramo da informatica, me sinto prejudicado,e acabo levando prejuízo todo mês, já que tenho minha internet reduzida de 2 megas para míseros “600 kbps” porque “baixei demais” vi videos demais” Mas como não vou baixar se minha empresa trabalha com manutenção e é necessário downloads,muitas vezes de até 5 gb em um dia. Alguém pode me da uma luz com o que posso fazer? Já fui no Procon,mas nada aconteceu,já fiz baixo assinado e nada. Já não sei que fazer porque estou levando prejuízo quando tenho trabalho para fazer e não posso porque minha internet esta baixando a 15/30 kbps porque foi reduzida para 600kbps. Desde já agradeço a atenção e o espaço.

    • Sugiro que procure apoio jurídico para receber orientação adequada. Você pode procurar o Juizado Especial Cível do seu Estado.
      Abçs

  133. Olá, somos uma micro empresa e emitimos NFe e boleto para outra empresa que não realizou o pagamento, nem pretende realizar. O que pode ser feito?

  134. bom dia meu nome é Adolfo contratei uma empresa de mudanças chamada Denise mudanças para fazer uma mudança de São Paulo para Ibiporã no Paraná até ai tudo bem mais o problema é que eu não sei o que eu faço pois minhas coisas chegaram faltando 3 produtos uma um colchão um botijão de gás e uma moto de meu filho que ele mim pede todo os dias a moto dele isso já faz 2 messes e toda semana ligo para essa tal de Denise mais sempre ela fala as coisas estão indo sexta feira sexta está indo um caminhão de mudança para o Paraná e eu mando junto só que isso faz 2 messes e até agora nada toda semana a mesma coisa o que eu posso está fazendo mim ajude por favor

  135. Olá, eu tinha um celular, que foi para consertar na empresa de seguro dele. Na volta dele para as minhas mãos, a carga dos correios que ele estava foi roubada. Com isso liguei pro seguro e eles falaram que iam conversar com os correios e resolver o que fazer. Com isso falaram que iam me reembolsar, com o valor do celular da época que eu comprei, mas até agora nada. Falaram que iriam depositar o dinheiro na minha conta, mas nada ainda. Já entrei em contato varias vezes, mas eles falam que irão resolver, mas nunca resolvem. Isso já está fazendo ,ais de um mês. Gostaria de saber o que fazer, a quem recorrer? E se devo processa-los!

  136. Olá !
    Gostaria de pedir uma sugestão, meu esposo ligou para NET e assinou um pacote de TV e Internet, só que não deu certo no nome dele e sim no meu nome, a fatura vem no meu nome só que eu não assinei nada, ele foi informado que a sua fatura seria no valor de R$ 140,00 reais mensais, e ainda receberia na minha residência um chip da claro gratuito, nos primeiros dois meses veio sim a fatura no valor de R$ 140,00 e no terceiro mês eu assinei um pacote de filmes e que iria aumentar apenas R$ 30,00 e minha fatura seria R$ 170,00 só que no quarto mês de assinatura minha fatura veio no valor de R$ 299,00 reais achei que fosse por conta da minha assinatura e então paguei a fatura só que no mês subsequente minha fatura veio novamente no valor de R$ 299,00 reais, então liguei para a NET para me informar o q havia acontecido, foi quando me informaram que foi assinado um pacote de R$ 140,00 , mais a cobrança de um chip que por sinal nunca nem desbloqueei, e assinatura do pacote dos canais, então eu havia informado que queria cancelar o plano do chip que custava R$ 80,00 sendo que eu nunca nem usei o chip não tem em protocolo nenhum que eu pedi esse chip muito menos assinei contrato nenhum, e eles me informaram se eu cancelasse minha NET eu pagaria uma taxa de R$ 1300,00 reais para cancelar porque eu estaria quebrando um contrato que nem eu mesma assinei, agora eles ficam me cobrando direto, eu a assinei a SKY na minha casa e tirei o ponto da NET. O que eu devo fazer ?

    • A Secretaria Nacional do Consumidor – Senacon, do Ministério da Justiça, PROCONs e demais órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor lançaram uma ferramenta para solução de conflitos de consumo por meio da internet. Dessa forma, sugiro que acesse o site Consumidor.gov para que eles viabilizem a interlocução direta com a empresa reclamada, que está participando dessa iniciativa. O endereço do site completo é http://www.consumidor.gov.br/pages/principal/?1407262879356

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