Viagem de férias? Suspenda o contrato de serviços de telecomunicações sem custo


banda-largafixaMeio ou fim de ano são épocas em que várias famílias aproveitam para viajar de férias. Durante esse período em que o telefone fixo, a banda larga, a TV por assinatura ou mesmo aparelhos móveis (celular ou tablet) costumam ficar sem uso,  o  consumidor pode solicitar a suspensão dos serviços.

Assim, você não pagará a mensalidade ou outras cobranças, nem pelo pedido de “ligar” ou “desligar” os serviços.  Mas para isso terá que cumprir os requisitos abaixo.

tele2016

  • A gratuidade só vale se a suspensão for de no mínimo 30 dias e de no máximo 120

dias.

  • O consumidor precisa estar em dia com as suas contas na prestadora, ou seja, adimplente.
  • A prestadora tem 24 horas para suspender o serviço após o pedido do consumidor.
  • Essa suspensão temporária pode ser solicitada uma vez a cada 12 meses.
  • O serviço deve ser reiniciado em até 24 horas após a solicitação do consumidor.
  • O pedido para retomar o serviço pode ser feito a qualquer momento.
  • O serviço só será restabelecido para o mesmo endereço ou aparelho móvel em que era prestado quando o consumidor solicitou a suspensão.
  • Lembre-se: a suspensão é temporária, se você não quiser mais o serviço, peça o cancelamento.

Fonte: Anatel

2 comments

  1. Bom dia,

    Comprei um aparelho notebook marca POSITIVO em 02/04/2016 nas CASAS BAHIAS e apresentou defeito,enviei a assitencia técnica com um defeito no monitor e me enviaram um aparelho queimado, pois não liga mais.Após este incidente como faço para ter o estorno da compra e a devolução do dinheiro pago.Comprei no cartão de crédito.
    Solicitei via e-mail a POSITIVO o estorno ou a troca por outro aparelho.

    • Entre em contato com a loja e solicite o estorno. Caso enfrente dificuldade, procure apoio jurídico para receber orientação adequada. Você pode procurar o Juizado Especial Cível do seu Estado ou o Procon mais próximo de seu município. Na primeira página do Portal pode ser encontrada uma lista de Procons de todo o País.http://www.portaldoconsumidor.gov.br/procon.asp
      Abçs

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